Handel elektroniczny (e-handel)
Handel elektroniczny lub e-handel (czasami pisany jako eCommerce ) to model biznesowy, który pozwala firmom i osobom prywatnym kupować i sprzedawać rzeczy przez Internet. Handel elektroniczny działa we wszystkich czterech następujących głównych segmentach rynku:
- Od firmy do firmy
- Biznes dla klienta
- Od konsumenta do konsumenta
- Od konsumenta do biznesu
Handel elektroniczny, który można prowadzić na komputerach, tabletach lub smartfonach, można uznać za cyfrową wersję zakupów w katalogu wysyłkowym. Prawie każdy możliwy produkt i usługa jest dostępna za pośrednictwem transakcji e-commerce, w tym książek, muzyki, biletów lotniczych i usług finansowych, takich jak inwestycje giełdowe i bankowość internetowa. Jako taki jest uważany za bardzo destrukcyjną technologię.
Kluczowe dania na wynos
- Handel elektroniczny to kupowanie i sprzedawanie towarów i usług przez Internet.
- Handel elektroniczny może być zamiennikiem tradycyjnych sklepów, choć niektóre firmy decydują się na utrzymanie obu.
- Prawie wszystko można dziś kupić za pośrednictwem e-commerce.
[Handel elektroniczny umożliwia firmom i osobom prywatnym prowadzenie działalności przez Internet.]
1:15Handel elektroniczny
Zrozumienie handlu elektronicznego (e-commerce)
Handel elektroniczny pomógł firmom zwiększyć obecność na rynku, oferując tańsze i bardziej wydajne kanały dystrybucji swoich produktów lub usług. Na przykład masowy sprzedawca detaliczny Target uzupełnił swoją obecną obecność o sklep internetowy, który pozwala klientom kupować wszystko, od ubrań, przez ekspresy do kawy, pastę do zębów i figurki.
Z kolei Amazon rozpoczął działalność od modelu sprzedaży internetowej i dostarczania produktów opartego na handlu elektronicznym. Nie można pominąć, że indywidualni sprzedawcy coraz częściej angażują się w transakcje e-commerce za pośrednictwem własnych stron internetowych. Wreszcie, rynki cyfrowe, takie jak eBay czy Etsy, służą jako giełdy, na których gromadzą się rzesze kupujących i sprzedających, aby prowadzić działalność.
Zalety i wady handlu elektronicznego
Handel elektroniczny oferuje konsumentom następujące korzyści:
- Wygoda. Handel elektroniczny może odbywać się 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu.
- Zwiększony wybór. Wiele sklepów oferuje szerszą gamę produktów online niż ich tradycyjne odpowiedniki. Wiele sklepów, które istnieją wyłącznie w Internecie, może oferować konsumentom ekskluzywne zapasy, które są niedostępne gdzie indziej.
Handel elektroniczny ma następujące wady:
- Ograniczona obsługa klienta. Jeśli robisz zakupy online na komputerze, nie możesz po prostu poprosić pracownika, aby osobiście zademonstrował funkcje danego modelu. I chociaż niektóre strony internetowe pozwalają czatować z członkiem personelu, nie jest to typowa praktyka.
- Brak natychmiastowej satysfakcji. Kupując przedmiot przez Internet, musisz poczekać, aż zostanie on wysłany do domu lub biura. Jednak detaliści tacy jak Amazon sprawiają, że oczekiwanie na grę jest nieco mniej bolesne, oferując dostawę tego samego dnia jako opcję premium dla wybranych produktów.
- Niemożność dotknięcia produktów. Obrazy online niekoniecznie przekazują całą historię o produkcie, dlatego zakupy w e-commerce mogą być niezadowalające, gdy otrzymane produkty nie spełniają oczekiwań konsumentów. Przykład: element ubrania może być wykonany z bardziej szorstkiej tkaniny, niż wskazuje na to obraz online.