Szybkość porzucania

Co to jest wskaźnik porzucenia?

Współczynnik porzucania to procent zadań, które klient porzuca przed ukończeniem zamierzonego zadania. Istnieją dwa popularne branże, w których wskaźnik porzucania jest powszechnie stosowanym wskaźnikiem. Pierwszy z nich to centra obsługi telefonicznej, drugi to sprzedaż internetowa.

Jak działa wskaźnik porzucania

Wskaźnik porzucania jest ważnym miernikiem, ponieważ dostarcza firmie informacji o nawykach klientów i może być predyktorem poziomu zadowolenia klientów. W przypadku przychodzącego centrum telefonicznego wskaźnik porzucenia to procent przychodzących połączeń telefonicznych wykonanych do centrum telefonicznego lub działu obsługi technicznej, które są porzucane przez klienta przed rozmową z agentem. Jest obliczany jako porzucone połączenia podzielone przez całkowitą liczbę połączeń przychodzących.

Stawki porzucania mają bezpośredni związek z czasem oczekiwania. Im dłuższy jest czas oczekiwania klientów na połączenie z agentem, tym wyższy jest wskaźnik porzuceń, ponieważ ludzie mają dość czekania na pomoc i rozłączają się przed dotarciem do agenta.

Współczynnik porzucania dla sprzedawców internetowych to odsetek kupujących, którzy porzucają swoje wirtualne wózki bez ukończenia procedur kasowych. Jest on obliczany przez liczbę porzuconych koszyków podzieloną przez całkowitą liczbę zainicjowanych transakcji. Nawet w przypadku porzucenia koszyków sprzedawcy detaliczni online mogą wykorzystywać informacje o klientach zebrane z zawartości koszyka w celu ulepszenia technik marketingu i sprzedaży.

Formuła porzuconych stawek jest ogólnie obliczana jako liczba porzuconych incydentów podzielona przez całkowitą liczbę incydentów.

Uwagi specjalne

W przypadku centrów telefonicznych długi czas porzucenia może wskazywać na niedostateczną alokację zasobów do centrum telefonicznego lub działu pomocy technicznej przez firmę i może oskarżyć firmę o reputacji oferującej słabą obsługę klienta. Może to również spowodować utratę możliwości sprzedaży i wysoce niezadowolonych klientów, co może poświadczyć każdy, kto spędził znaczną ilość czasu czekając w wirtualnej kolejce na obsługę klienta.

W przypadku sprzedawców internetowych może to oznaczać, że sprzedawca ma ceny wyższe niż jego konkurenci. Możliwe, że przed sprawdzeniem klient przeszukał inne strony w celu porównania cen i ostatecznie kupił swoje towary z innego źródła online. Często sprzedawcy internetowi wykorzystują informacje dostarczone przez porzucone wózki w celu ulepszenia swoich technik marketingowych i mogą w końcu sprzedać przedmioty promocyjne właścicielowi porzuconego koszyka, aby sfinalizować sprzedaż.

Detalista może również szukać trendów dotyczących tego, jakie rodzaje produktów są najczęściej porzucane, a następnie zwiększać wysiłki sprzedażowe wokół tych produktów, próbując zmniejszyć wskaźnik porzucania.

Kluczowe dania na wynos

• Współczynnik porzucania to procent, który klient opuszcza lub opuszcza przed ukończeniem zamierzonego zadania.
• Centra telefoniczne i sklepy internetowe najczęściej stosują stawki porzucenia.
• Wysokie stawki porzucania mogą oznaczać, że centra telefoniczne nie przydzielają środków lub sprzedawcy internetowi mają wyższe.

Porównaj rachunki inwestycyjne Nazwa dostawcy Opis Ujawnienie reklamodawcy × Oferty przedstawione w tej tabeli pochodzą od partnerstw, od których Investopedia otrzymuje wynagrodzenie.

Terminy pokrewne

Jak analiza Pareto i zasada 80/20 Analiza Pareto stwierdza, że ​​80% rezultatów projektu wynika z 20% pracy, lub odwrotnie, 80% problemów przypisuje się 20% przyczyn. więcej Koszty zaległości: Koszt wydłużenia czasu dostawy Koszty zaległości to koszty ponoszone przez firmę, gdy nie jest ona w stanie natychmiast wypełnić zamówienia łatwo dostępnymi zapasami i musi wydłużyć czas dostawy. więcej Jak działa Data Analytics Analiza danych to nauka polegająca na analizie surowych danych w celu wyciągnięcia wniosków na temat tych informacji. Wiele technik i procesów analizy danych zostało zautomatyzowanych w mechanicznych procesach i algorytmach. więcej R-kwadrat R-kwadrat jest miarą statystyczną, która reprezentuje proporcję wariancji dla zmiennej zależnej, którą tłumaczy zmienna niezależna. więcej Wszystko, co musisz wiedzieć o udziale w rynku Udział w rynku odnosi się do procentu całej branży lub całkowitej sprzedaży generowanej przez daną firmę. więcej Definicje jednostek na transakcję (UPT) Jednostki na transakcję (UPT) to metryka sprzedaży stosowana w sprzedaży detalicznej do pomiaru średniej liczby pozycji, które klienci kupują w danej transakcji. więcej linków partnerskich