Sprzedaż adaptacyjna
Sprzedaż adaptacyjna to niestandardowe lub dostosowane podejście do sprzedaży, które uwzględnia rodzaj klienta, sytuację sprzedażową i otrzymane opinie. Identyfikacja stylu społecznego danej osoby jest ważną cechą sprzedaży adaptacyjnej.
Kluczowe dania na wynos
- Sprzedaż adaptacyjna polega na dostosowaniu procesów i warunków sprzedaży do potrzeb i problemów klienta.
- Ponieważ sprzedaż adaptacyjna wymaga szybkiego dostosowania podejścia sprzedażowego do różnych klientów, firmy z branży technologii i handlu elektronicznego wprowadziły do procesów sprzedaży algorytmy dużych zbiorów danych i algorytmy komputerowe.
Zrozumienie sprzedaży adaptacyjnej
W sprzedaży adaptacyjnej sprzedawcy dosłownie dostosowują się do potrzeb i problemów klienta. Jest to zorientowane na klienta podejście do prowadzenia działalności gospodarczej, które koncentruje się na tworzeniu pozytywnych wrażeń dla klienta oraz zapewnianiu mu zadowolenia i satysfakcji. Nawiązując relacje z klientami i dostosowując komunikację, firmy mogą zapewnić lepszą obsługę klienta i, mam nadzieję, wygenerować więcej potencjalnych klientów.
Jak stosuje się sprzedaż adaptacyjną
Sprzedaż adaptacyjna może być kluczowym wyróżnikiem dla wszystkich rodzajów przedsiębiorstw, dlatego jest używana od niepamiętnych czasów, gdy osobisty kontakt jest niezbędny do budowania relacji z klientami, od ekskluzywnych sklepów detalicznych po salony samochodowe.
Ponieważ sprzedaż adaptacyjna wymaga bardziej konsultacyjnego podejścia do sprzedaży i obsługi klienta, wymaga drogo wyszkolonych sprzedawców, którzy znają sprzedawany produkt na wylot i mogą wykorzystać swoją ocenę, aby dostosować swoje podejście do sprzedaży w zależności od potrzeb i stanu umysłu klienta.
Aby móc szybciej reagować na kupujących, niektóre firmy przekształciły sprzedaż ze sztuki w naukę i ustandaryzowały praktyki sprzedażowe zdobyte od najlepszych sprzedawców. Wykorzystują dane uzyskane z dokładniejszego śledzenia klientów i przedstawicieli handlowych oraz szkolą złożone zespoły sprzedażowe w celu zapewnienia elastycznej obsługi klienta.
Sprzedaż adaptacyjna jest dziś bardzo skutecznie wykorzystywana w handlu elektronicznym i branżach technologicznych, w których detaliści online i inne firmy mogą korzystać z dużych zbiorów danych i algorytmów komputerowych, aby precyzyjniej ukierunkować marketing, zgodnie z wcześniejszymi zakupami, upodobaniami i demografią klientów.
Przykład sprzedaży adaptacyjnej
Przykładem sprzedaży adaptacyjnej może być dostosowywanie stawek na podstawie liczby zamówień. Większość producentów oferuje standardowe stawki za minimalną liczbę zamówień. Jednak nie wszyscy klienci mają takie same wymagania
Na przykład duży szpital może mieć inny zestaw wymagań dotyczących wyrobów medycznych niż mały. W takim przypadku sprzedawcy z producenta urządzenia medycznego dostosują swoje stawki w zależności od klienta.
Innym przykładem sprzedaży adaptacyjnej jest wykorzystanie danych w sprzedaży bezpośrednio konsumentom w Internecie. Dane z plików cookie śledzą kliknięcia użytkownika i wizyty na stronie, umożliwiając firmom wgląd w preferencje i zainteresowania konsumentów.
Na przykład, jeśli użytkownik wielokrotnie odwiedza witrynę e-commerce i klika tę samą kategorię produktów, na przykład sprzęt zewnętrzny, wówczas firma może dostosować swoją stronę główną i oferować podobne produkty podczas następnej wizyty użytkownika na stronie. Potwór z branży e-commerce Amazon często stosuje tę taktykę do zwiększania sprzedaży na swojej stronie.
Porównaj rachunki inwestycyjne Nazwa dostawcy Opis Ujawnienie reklamodawcy × Oferty przedstawione w tej tabeli pochodzą od partnerstw, od których Investopedia otrzymuje wynagrodzenie.