Outsourcing procesów biznesowych (BPO)

Co to jest outsourcing procesów biznesowych?

Outsourcing procesów biznesowych (BPO) to metoda podwykonawstwa różnych operacji związanych z biznesem zewnętrznym dostawcom. Chociaż BPO pierwotnie dotyczyło wyłącznie podmiotów produkcyjnych, takich jak producenci napojów bezalkoholowych, którzy zlecali na zewnątrz duże segmenty swoich łańcuchów dostaw, obecnie BPO ma również zastosowanie do outsourcingu usług.

Zrozumienie outsourcingu procesów biznesowych (BPO)

Wiele firm, od małych startupów po duże firmy, decyduje się na outsourcing procesów, ponieważ nowe i innowacyjne usługi są coraz bardziej dostępne w dzisiejszym ciągle zmieniającym się, wysoce konkurencyjnym otoczeniu biznesowym.

Mówiąc ogólnie, firmy stosują praktyki BPO w dwóch głównych obszarach działalności back office i front office. Back Office BPO odnosi się do firmy zlecającej jej podstawową działalność biznesową, taką jak księgowość, przetwarzanie płatności, usługi IT, zasoby ludzkie, zgodność z przepisami i zapewnienie jakości zewnętrznym specjalistom, którzy zapewniają sprawne funkcjonowanie firmy.

Natomiast zadania BPO w biurze klienta zwykle obejmują usługi związane z klientami, takie jak wsparcie techniczne, sprzedaż i marketing.

[Ważne: Outsourcing procesów biznesowych rośnie, o czym świadczy fakt, że w 2017 r. Szacowana globalna wielkość rynku usług outsourcingowych wyniosła 88, 9 mld USD, czyli o 12 mld USD więcej niż w poprzednim roku.]

Szerokość opcji biznesowych BPO zależy od tego, czy zleca działalność w granicach swojego kraju ojczystego, czy poza nim. BPO uznaje się za „offshore outsourcing”, jeżeli kontrakt jest wysyłany do innego kraju, w którym istnieje stabilność polityczna, niższe koszty pracy i / lub oszczędności podatkowe. Amerykańska firma korzystająca z usług offshore BPO w Singapurze jest jednym z takich przykładów outsourcingu offshore.

BPO jest określane jako „outsourcing przybrzeżny”, jeśli zlecenie jest zlecone krajowi sąsiadującemu. Tak by się stało, gdyby amerykańska firma współpracowała ze sprzedawcą BPO z siedzibą w Kanadzie.

Trzecia opcja, znana jako „outsourcing na lądzie” lub „zaopatrzenie krajowe”, występuje, gdy BPO jest zawierane na terenie własnego kraju, nawet jeśli partnerzy dostawcy znajdują się w różnych miastach lub stanach.

BPO jest często nazywane usługami informatycznymi (ITES), ponieważ opiera się na technologii / infrastrukturze, która umożliwia firmom zewnętrznym sprawne wykonywanie swoich ról.

Uwagi specjalne

Atrakcja outsourcingu procesów biznesowych (BPO)

Firmy często przyciągają BPO, ponieważ zapewnia im to większą elastyczność operacyjną. Zlecając outsourcing funkcjom innym niż podstawowe i administracyjne, firmy mogą przenosić czas i zasoby na kluczowe kompetencje, takie jak relacje z klientami i przywództwo produktowe, co ostatecznie przekłada się na przewagę nad konkurencją w swojej branży.

BPO oferuje firmom dostęp do innowacyjnych zasobów technologicznych, na które w innym przypadku nie byliby narażeni. Partnerzy i firmy BPO nieustannie dążą do doskonalenia swoich procesów poprzez wdrażanie najnowszych technologii i praktyk.

Ponieważ amerykański podatek dochodowy od osób prawnych należy do najwyższych w rozwiniętym świecie, amerykańskie firmy korzystają z operacji outsourcingu do krajów o niższych podatkach dochodowych i tańszej sile roboczej jako realnych środków redukcji kosztów.

BPO oferuje również firmom korzyści z szybkiego i dokładnego raportowania, zwiększonej produktywności i możliwości szybkiego przeniesienia zasobów, jeśli to konieczne.

Wady BPO

Chociaż BPO ma wiele zalet, są też wady. Firma, która zleca na zewnątrz swoje procesy biznesowe, może być narażona na naruszenia danych lub mieć problemy z komunikacją, które opóźniają zakończenie projektu, i mogą nie doceniać kosztów bieżących dostawców BPO.

Kluczowe dania na wynos

• Outsourcing procesów biznesowych (BPO) to metoda podwykonawstwa różnych operacji związanych z biznesem zewnętrznym dostawcom.
• Chociaż BPO pierwotnie dotyczyło wyłącznie podmiotów produkcyjnych, takich jak producenci napojów bezalkoholowych, którzy zlecali na zewnątrz duże segmenty swoich łańcuchów dostaw, obecnie BPO ma również zastosowanie do outsourcingu usług.
• BPO uznaje się za „offshore outsourcing”, jeżeli kontrakt jest wysyłany do innego kraju, w którym istnieje stabilność polityczna, niższe koszty pracy i / lub oszczędności podatkowe.

Porównaj rachunki inwestycyjne Nazwa dostawcy Opis Ujawnienie reklamodawcy × Oferty przedstawione w tej tabeli pochodzą od partnerstw, od których Investopedia otrzymuje wynagrodzenie.

Terminy pokrewne

W jaki sposób outsourcing procesów wiedzy (KPO) pomaga firmom zwiększyć zyski Outsourcing procesów wiedzy (KPO) obejmuje pracę outsourcingową dla osób, które zazwyczaj posiadają wyższe stopnie naukowe i wiedzę specjalistyczną w wyspecjalizowanym obszarze. więcej Dlaczego firmy korzystają z outsourcingu Outsourcing to praktyka stosowana przez różne firmy w celu obniżenia kosztów poprzez przeniesienie części pracy do zewnętrznych dostawców, a nie wykonanie jej wewnętrznie. więcej Zrozumienie właściwego wsparcia Prawidłowe działanie polega na umieszczeniu komponentów i procesów biznesowych w lokalizacjach zapewniających najlepsze połączenie kosztów i wydajności. więcej Podwykonawstwo: Co powinieneś wiedzieć Podwykonawstwo to praktyka polegająca na przeniesieniu części obowiązków i zadań wynikających z umowy na inną stronę znaną jako podwykonawca. więcej Jak czynniki pracy produkcji Czynniki produkcji to nakłady potrzebne do stworzenia towaru lub usługi. Czynniki produkcji obejmują ziemię, pracę, przedsiębiorczość i kapitał. więcej Dowiedz się o globalizacji Globalizacja to rozprzestrzenianie się produktów, inwestycji i technologii ponad granicami państwowymi i kulturami. Z ekonomicznego punktu widzenia opisuje rozluźnienie barier w handlu międzynarodowym. więcej linków partnerskich