Jak działa zakup na Amazon.com
Amazon.com Inc (AMZN) to zadziwiająca historia sukcesu i lider w handlu online. Zaczęło się od sprzedaży książek, ale szybko rozszerzyło się na inne produkty. Od 2019 r. Jest obecny na prawie każdym rynku zorientowanym na konsumenta, stając się przełomową siłą w powierzchni handlowej. Istnieje wiele powodów, dla których klienci zwiększyli swoje wydatki na Amazon, w tym doskonała obsługa klienta, konkurencyjne ceny, szybka wysyłka, szeroki wybór i skuteczny marketing cyfrowy.
Jak działa zakup na Amazon
Pierwszym krokiem procesu zakupu jest wejście na stronę Amazon i zalogowanie się na swoje konto (jeśli go nie masz, utwórz je za darmo). Witryna zmienia się następnie w oparciu o twoje poprzednie wyszukiwania na Amazon i zakupione produkty. Tak więc prawie wszyscy użytkownicy Amazon są wyjątkowi, a ich spersonalizowany układ.
Po znalezieniu produktu, który chcesz kupić, kliknij Dodaj do koszyka. Następnie, po wymeldowaniu, zostaniesz przeniesiony na stronę, na której musisz podać informacje o wysyłce i rozliczeniach. Po wprowadzeniu tych informacji i wybraniu żądanej opcji wysyłki kliknij przycisk końcowego potwierdzenia, aby zakończyć zamówienie.
Realizacja zamówień
Gdy klient prześle zamówienie, imponujący system zaplecza Amazon zaczyna działać. Zamówienia od sprzedawców zewnętrznych są kierowane do Amazon, co ogranicza ich sprzedaż. Jednak większość zamówień trafia do magazynów Amazon, które są rozmieszczone na całym świecie. Są one zaopatrywane w oparciu o algorytmy przewidujące typy i liczbę produktów zamawianych w tym regionie.
Te algorytmy i centra realizacji są jednym z wyróżników Amazon i innych sprzedawców internetowych. Tworzą tajny sos, który pozwala firmie konsekwentnie dostarczać szybciej i oferować klientom niższe ceny. Backend Amazon kieruje zamówienie do najbliższego centrum realizacji, gdzie znajduje go selektor. Produkt jest pakowany, a następnie umieszczany w oczekującej ciężarówce dostawczej, w zależności od opcji wysyłki. Cały proces może potrwać kilka minut od momentu, gdy klient wyda ostateczne potwierdzenie zamówienia, zanim zostanie ono umieszczone w ciężarówce dostawczej.
Bezpieczeństwo zakupów w Amazon
Klienci nie powinni martwić się o żadne znaczące zagrożenie bezpieczeństwa związane z udostępnianiem informacji o płatnościach w Amazon. Firma nigdy nie doznała znaczącego naruszenia bezpieczeństwa, ponieważ rozumie, że nabywcy ufający firmie są integralną częścią jej przyszłego sukcesu. Wielu kupujących przechowuje przesłane informacje o płatnościach na Amazon, aby aktywować zamówienia jednym kliknięciem lub nawet automatyczne zamówienia cykliczne.
Zrozumiałe jest, że wiele osób może mieć obawy dotyczące Amazon, ponieważ jest to agresywny użytkownik plików cookie, które śledzą aktywność użytkowników na różnych stronach internetowych. Amazon wykorzystuje te informacje do wysyłania e-maili, dostarczania reklam i dostosowywania swojej oferty w oparciu o zachowania klientów w Internecie. Jednak w zakresie płatności Amazon korzysta z Secure Sockets Layer lub SSL, który oferuje ochronę informacji o płatnościach ze źródeł zewnętrznych.
Kolejnym problemem związanym z zakupami online jest to, że wiele osób jest przyzwyczajonych do dotykania i odczuwania produktu przed zakupem. Może to nie być konieczne w przypadku książek, ale z pewnością tak jest w przypadku ubrań lub butów. Amazon prowadzi jednak prężnie rozwijającą się działalność związaną z tymi produktami, ponieważ ma bezproblemową politykę zwrotów dla klientów, w szczególności członków Amazon Prime. Jeśli klienci są w jakikolwiek sposób niezadowoleni z zakupu, otrzymują pełny zwrot kosztów bez zadawania pytań.
Plusy i minusy
Wiele korzyści z zakupu na Amazon zostało szczegółowo opisanych w tym artykule, w tym doskonała obsługa klienta Amazon, polityka zwrotów, bezpieczeństwo, logistyka, niskie ceny i spersonalizowane doświadczenie. Oczywiście istnieje kilka sposobów, w których klienci uważają brak Amazon. Wiele z tych skarg wynika z bezwzględności firmy w dominowaniu handlu detalicznego w Internecie. Z zapału do niższych cen i udziału w rynku ma tendencję do niedopłacania pracownikom w centrach obsługi klientów i wyciskania sprzedawców na swojej stronie internetowej.
Ponadto Amazon wyparł wiele mniejszych detalistów, którzy nie są w stanie konkurować. Handel detaliczny od dawna jest również źródłem zatrudnienia dla młodych lub niewykwalifikowanych pracowników, a Amazon i inni duzi sprzedawcy internetowi są w stanie oferować niższe koszty, ponieważ coraz częściej zastępują tych pracowników zautomatyzowaną technologią.