Amazon zatrudnia środki czyszczące, by zakłócić przemysł sprzątający o wartości 16 miliardów dolarów

Amazon.com Inc. (AMZN) chce podjąć kolejną próbę włamania się do branży usług domowych o wartości 16 miliardów dolarów, ale tym razem z nieco innym podejściem.

Bloomberg informuje, że gigant e-commerce po cichu zatrudnia środki czyszczące do nowej usługi sprzątania domu o nazwie Amazon Home Assistants. Przedsięwzięcie rozpocznie się od procesu w Seattle i będzie oferować cotygodniowe sprzątanie domu o powierzchni 1500 stóp kwadratowych, którego koszt szacowany jest na około 156 USD.

Nowa oferta oznacza zmianę strategii dla Amazon. Trzy lata temu firma uruchomiła rynek, aby połączyć swoich klientów z majsterkowiczami, ogrodnikami i gospodyniami domowymi w ich okolicach. Usługa, której zadaniem jest konkurowanie z takimi firmami jak ANGI Homeservices Inc. (ANGI) i Yelp Inc. (YELP), oferowała łączenie kontrahentów za pomocą własnych pojazdów, narzędzi i materiałów eksploatacyjnych z nowymi klientami biznesowymi, zapewniając Amazonowi cięcie bez potrzeby zatrudnić pracowników lub kupić sprzęt.

Przedsięwzięcie nie spełniło jednak początkowej obietnicy, co skłoniło firmę do ponownej oceny modelu biznesowego dla tanich kontrahentów. Niezwykła decyzja sprzedawcy detalicznego o dodatkowym rozwiązywaniu problemu w celu zatrudnienia własnego personelu i korzystania z własnych produktów sugeruje, że obecnie uważa, że ​​niezależni kontrahenci pogarszają jakość obsługi klienta.

„Wszyscy nasi technicy są pracownikami Amazon, którzy są przeszkolonymi profesjonalistami”, mówi obecnie strona Amazon Home Assistants. „Używamy w 100% przyjaznych dla środowiska i bezpiecznych dla dzieci środków czyszczących, które mają na Amazon 4 gwiazdki i więcej. Wszystkie nasze usługi są objęte naszą gwarancją szczęścia. Jeśli nie będziesz zadowolony, wrócimy i naprawimy wszelkie problemy . ”

Amazon jest chętny do odkrycia w tym okresie próbnym, czy korzystanie z własnych gospodyń domowych może pomóc odróżnić usługi od konkurencji i dać jej większą szansę na odniesienie sukcesu na rynku, który jest postrzegany jako bardzo lukratywny. Według ServiceMaster Global Holdings Inc., matki franczyzy Merry Maids, amerykańscy konsumenci wydali 16 miliardów dolarów na sprzątanie domu w 2017 roku.

„Wszelkie produkty wymagające dodatkowych usług poza otwieraniem pudełka, Amazon nie radzi sobie dobrze”, powiedział Kirthi Kalyanam, dyrektor Retail Management Institute na Uniwersytecie Santa Clara. „Możliwą racjonalizacją zatrudniania gospodyń domowych jest to, że uderzają o ścianę w sprzedaży produktów, w których ważna jest usługa. Muszą dodawać kompleksowe usługi, aby wejść do większej liczby kategorii, a usługa ta musi być brandowana. W przypadku niezależnych kontrahentów nie rozumiem. ” (Zobacz także: Amazon w cenie 1900 USD Możliwe w tym roku: Goldman .)

Jeśli testy sprzątania się powiodą, Bloomberg informuje, że może pomóc Amazonowi ulepszyć inne obszary zorientowane na usługi, takie jak modernizacja domu oraz montaż i instalacja elektroniki. (Zobacz też: Dlaczego Amazon wydaje 1 mld USD na firmę dzwoniącą ).