Punkt sprzedaży (POS)
Punkt sprzedaży (POS), kluczowy element punktu zakupu, odnosi się do miejsca, w którym klient dokonuje płatności za towary lub usługi i gdzie podatki od sprzedaży mogą stać się wymagalne. Może znajdować się w sklepie fizycznym, w którym terminale i systemy POS służą do przetwarzania płatności kartowych lub w wirtualnym punkcie sprzedaży, takim jak komputer lub mobilne urządzenie elektroniczne.
Zrozumieć POS
Punkty sprzedaży (POS) są ważnym celem marketerów, ponieważ konsumenci podejmują decyzje o zakupie wysokomarżowych produktów lub usług w tych strategicznych lokalizacjach. Tradycyjnie firmy konfigurują punkty sprzedaży w pobliżu wyjść z sklepów, aby zwiększyć tempo zakupów impulsywnych wraz z odejściem klientów. Różnorodne lokalizacje punktów sprzedaży mogą jednak dać detalistom większe szanse na określone kategorie produktów na rynku mikro i wpłynąć na konsumentów na wcześniejszych etapach ścieżki sprzedaży.
Na przykład domy towarowe często mają POS dla poszczególnych grup produktów, takich jak urządzenia, elektronika i odzież. Wyznaczony personel może aktywnie promować produkty i prowadzić konsumentów przez decyzje dotyczące zakupu, a nie tylko przetwarzać transakcje. Podobnie format POS może wpływać na zysk lub zachowania zakupowe, ponieważ daje to konsumentom elastyczne opcje dokonywania zakupów.
Pomysłowy sklep Amazon, Amazon Go, który wdraża technologie, które pozwalają kupującym wchodzić, chwytać przedmioty i wychodzić bez konieczności rejestrowania się, może zrewolucjonizować systemy POS. Oprócz zwiększenia wygody może to umożliwić zintegrowanie punktów sprzedaży, lojalności i płatności w jednym, zorientowanym na klienta doświadczeniu.
Korzyści z systemów POS
Elektroniczne systemy oprogramowania POS usprawniają operacje detaliczne, automatyzując proces transakcji i śledząc ważne dane dotyczące sprzedaży. Podstawowe systemy obejmują elektroniczną kasę fiskalną i oprogramowanie do koordynowania danych zbieranych z codziennych zakupów. Detaliści mogą zwiększyć funkcjonalność, instalując sieć urządzeń do przechwytywania danych, w tym czytników kart i skanerów kodów kreskowych.
W zależności od funkcji oprogramowania detaliści mogą śledzić dokładność cen, zmiany zapasów, przychody brutto i wzorce sprzedaży. Korzystanie ze zintegrowanej technologii do śledzenia danych pomaga detalistom wykrywać rozbieżności w cenach lub przepływach pieniężnych, które mogą prowadzić do utraty zysków lub zakłócenia sprzedaży. Systemy POS monitorujące zapasy i trendy zakupowe mogą pomóc detalistom uniknąć problemów z obsługą klienta, takich jak sprzedaż poza magazynem, oraz dostosować zakupy i marketing do zachowań konsumenckich.
Kluczowe dania na wynos
- Punkt sprzedaży (POS) to miejsce, w którym klient dokonuje płatności za towary lub usługi, i gdzie podatki od sprzedaży mogą stać się wymagalne.
- Transakcja POS może mieć miejsce osobiście lub online, z pokwitowaniami generowanymi w formie drukowanej lub elektronicznej. Oparte na chmurze systemy POS stają się coraz bardziej popularne wśród kupców.
- Systemy POS są coraz bardziej interaktywne, szczególnie w branży hotelarskiej, i pozwalają klientom składać zamówienia i rezerwacje oraz płacić rachunki drogą elektroniczną.
Specjalne uwagi: innowacje POS
Nowoczesne systemy POS są zwykle programowalne lub umożliwiają rozszerzenie o programy innych firm. Systemy te można dostosować do konkretnych potrzeb. Na przykład wielu sprzedawców detalicznych korzysta z systemów POS do zarządzania programami członkowskimi, które przyznają punkty częstym kupującym i udzielają rabatów na przyszłe zakupy.
Systemy POS oparte na chmurze są coraz częściej używane, szczególnie dla dużych sprzedawców internetowych, do śledzenia i przetwarzania wielu zakupów. Systemy oparte na chmurze mogą znacznie obniżyć koszty początkowe wdrożenia systemu POS dla wielu firm.
Klienci mogą również bezpośrednio współpracować z systemami POS, szczególnie w branży hotelarskiej. Systemy te, często nazywane technologią lokalizacyjną, mogą przetwarzać transakcje w lokalizacjach klientów. Na przykład w wielu restauracjach klienci mogą przeglądać menu i składać zamówienia na terminalach znajdujących się przy ich stole. W hotelach klienci używają podobnych terminali do składania zamówień na obsługę pokoju lub płacenia rachunków hotelowych.
Aby zachować konkurencyjność i pomóc właścicielom marek w promowaniu ich produktów, producenci wyświetlaczy POS koncentrują się na poprawie estetyki i tworzeniu innowacyjnych projektów produktów. Ponadto rosnąca konkurencja w branży detalicznej i wynikające z niej wykorzystanie wyświetlaczy POS w celu zachęcania klientów do zakupu produktów zachęciło sprzedawców detalicznych do żądania różnych wyświetlaczy wykonanych na zamówienie, spełniających określone potrzeby w różnych obiektach detalicznych. Personalizacja oferowana pod względem estetyki, pojemności i mobilności może znacznie wpłynąć na identyfikację marki firmy.
Porównaj rachunki inwestycyjne Nazwa dostawcy Opis Ujawnienie reklamodawcy × Oferty przedstawione w tej tabeli pochodzą od partnerstw, od których Investopedia otrzymuje wynagrodzenie.