Pierwsze zawiadomienie o stratach - FNOL
Pierwsze zawiadomienie o stratach (FONL) to wstępne zgłoszenie do ubezpieczyciela w następstwie utraty, kradzieży lub uszkodzenia ubezpieczonego składnika aktywów. Pierwsze zawiadomienie o stratach (FNOL), znane również jako pierwsze powiadomienie o stratach, jest zwykle pierwszym krokiem w cyklu życia formalnego procesu reklamacyjnego.
Wyjaśnienie pierwszego zawiadomienia o stratach
Pierwsze Powiadomienie o Stracie zwykle pojawia się przed złożeniem oficjalnego, oficjalnego roszczenia. Zazwyczaj istnieje proces, który konsumenci i firmy wykonują podczas tworzenia FNOL.
Procedury pierwszego powiadomienia o stracie
Proces dochodzenia roszczeń ubezpieczeniowych obejmuje szereg procedur od momentu powiadomienia ubezpieczyciela o dokonaniu ugody. First Notice of Loss (FNOL) uruchamia koło cyklu roszczeń i ma miejsce, gdy ubezpieczający powiadomi ubezpieczyciela o niefortunnym zdarzeniu. W przypadku ubezpieczenia auto kierowca informuje firmę ubezpieczeniową o wypadku, do którego doszło z udziałem pojazdu. Do kierowcy dołączony jest moduł likwidacji szkód, którego rolą jest określenie winy i kwoty ugody. Korektor określa charakter i powagę uszkodzenia samochodu ubezpieczającego. Jego ocena opiera się na raporcie policyjnym, zeznaniach drugiego kierowcy, wszelkich relacjach świadka o incydencie, raporcie lekarza i szkodzie wyrządzonej ubezpieczonemu samochodowi.
Co jest wymagane do złożenia FNOL
FNOL zazwyczaj wymaga od ubezpieczonego przedstawienia następujących danych: numer polisy, data i godzina kradzieży lub uszkodzenia, lokalizacja zdarzenia, numer raportu policyjnego oraz osobiste konto opisujące, w jaki sposób zdarzenie miało miejsce. W przypadku roszczeń odszkodowawczych auto ubezpieczony musi również podać informacje o szczegółach ubezpieczenia drugiej strony. Oprócz dostarczonych informacji, likwidator szkód korzysta również z kont innych kierowców i dostępnych świadków i może odwiedzić miejsce wypadku, aby ustalić usterkę. Jeżeli ubezpieczający zostanie uznany za winnego, towarzystwo ubezpieczeniowe pokrywa koszty napraw i szkód cielesnych dla obu stron. Koszt składki ubezpieczającego wzrośnie również w przypadku przedłużenia polisy na kolejny okres.
Wyniki po FNOL
Podczas procesu reklamacyjnego może wystąpić wiele niekorzystnych wyników. Korektor może otrzymywać różne rachunki dotyczące tego, jak i kiedy zdarzenie miało miejsce, co skutkuje wydaniem orzeczenia o nieuczciwym rozliczeniu. Rachunki medyczne mogą być duplikowane, w wyniku czego ubezpieczyciel wypłaca więcej ubezpieczonemu, co z kolei powoduje, że ubezpieczony szybciej osiąga swoje limity polisy. Od FNOL do końcowego etapu rozliczenia może wystąpić opóźnienie tygodni, ponieważ osoba przeprowadzająca regulację może musieć odbyć podróż w celu zbadania zdarzenia i przyczyn. Jeśli firma ubezpieczeniowa nie jest sumienna, może zapłacić za fałszywe roszczenie.
Technologia i FNOL
Aby rozwiązać problemy i wyzwania widoczne w systemie roszczeń, grupa firm wdraża produkty oparte na technologii w celu usprawnienia działalności sektora ubezpieczeniowego. Ta grupa, znana jako insurtech, tworzy aplikacje i narzędzia, które zapewniają spójność, wydajność i dokładność zarówno dla ubezpieczyciela, jak i ubezpieczonego, przy jednoczesnym obniżeniu kosztów roszczeń. Na przykład firmy ubezpieczeniowe wdrażają technologię telematyki do swoich procesów roszczeniowych. Gdy dochodzi do awarii, telematyka samochodu natychmiast powiadamia ubezpieczyciela o zdarzeniu. Pudełko zawiera technologię GPS i rejestruje datę, godzinę i lokalizację zdarzenia, a następnie przekazuje je firmie ubezpieczeniowej. Ubezpieczyciel traktuje informacje otrzymane z urządzenia telematycznego jako swój FNOL. W ten sposób regulator ma pewność, że otrzymane informacje są dokładne i zgodne z podobnymi rachunkami zdarzenia. Możliwość fałszywego roszczenia można również łatwo zweryfikować za pomocą narzędzia telematycznego.
Niektórzy ubezpieczyciele polegają na zastosowaniu technik modelowania predykcyjnego z dużymi zbiorami danych w celu ustalenia poziomu ryzyka roszczenia i sposobu jego traktowania. To narzędzie analityczne zapewnia, że w procesie rozliczeń występuje mniej czasu i mniej błędów. Przy pomocy tej techniki analizowane jest również ryzyko nieuczciwego roszczenia, uniemożliwiając ubezpieczycielowi dokonywanie jakichkolwiek płatności na takie roszczenia.
Pulpity ubezpieczeniowe upraszczają proces roszczeń zarówno dla ubezpieczyciela, jak i ubezpieczającego, ponieważ FNOL można inicjować za pomocą pulpitu. Zdjęcia i inne ważne dokumenty z informacjami wymaganymi przez osobę dokonującą regulacji można przesłać za pomocą pulpitu nawigacyjnego. Oszczędza to stronom czas i zasoby w dokumentach wysyłkowych (ubezpieczonych) i podróżach do miejsca uszkodzenia aktywów w celu przeprowadzenia kontroli (ubezpieczyciela).
Porównaj rachunki inwestycyjne Nazwa dostawcy Opis Ujawnienie reklamodawcy × Oferty przedstawione w tej tabeli pochodzą od partnerstw, od których Investopedia otrzymuje wynagrodzenie.