Teoria kolejkowania
Teoria kolejkowania to matematyczne badanie zatorów i opóźnień w kolejce. Teoria kolejkowania (lub „teoria kolejkowania”) bada każdy element oczekiwania w kolejce do obsłużenia, w tym proces przybycia, proces obsługi, liczbę serwerów, liczbę miejsc systemowych i liczbę klientów - którymi mogą być ludzie, pakiety danych, samochody itp.
Jako gałąź badań operacyjnych teoria kolejkowania może pomóc użytkownikom w podejmowaniu świadomych decyzji biznesowych dotyczących budowy wydajnych i opłacalnych systemów przepływu pracy. Rzeczywiste zastosowania teorii kolejkowania obejmują szeroki zakres aplikacji, takich jak zapewnienie szybszej obsługi klienta, usprawnienie przepływu ruchu, wydajne wysyłanie zamówień z magazynu oraz projektowanie systemów telekomunikacyjnych, od sieci danych po centra obsługi telefonicznej.
Jak działa teoria kolejkowania
Kolejki zdarzają się, gdy zasoby są ograniczone. W rzeczywistości kolejki mają sens ekonomiczny; brak kolejek oznaczałoby kosztowną nadwyżkę mocy. Teoria kolejkowania pomaga w projektowaniu zrównoważonych systemów, które służą klientom szybko i skutecznie, ale nie kosztują zbyt wiele, aby być zrównoważonym. Wszystkie systemy kolejkowania są podzielone na podmioty w kolejce dla działania.
Na najbardziej podstawowym poziomie teoria kolejek obejmuje analizę przyjazdów do obiektu, takiego jak bank lub restauracja typu fast food, a następnie wymagania usługowe tego obiektu, np. Kasjerów lub asystentów.
Początki teorii kolejkowania sięgają wczesnych lat XX wieku, znalezionej w studium kopenhaskiej centrali telefonicznej autorstwa Agnera Krarupa Erlanga, duńskiego inżyniera, statystyki i matematyka. Jego praca doprowadziła do teorii efektywnych sieci Erlanga i analizy sieci telefonicznej.
Kolejki niekoniecznie są negatywnym aspektem działalności, ponieważ ich brak sugeruje nadwyżkę zdolności produkcyjnych.
Korzyści z teorii kolejkowania
Stosując teorię kolejkowania, firma może opracować wydajniejsze systemy kolejkowania, procesy, mechanizmy wyceny, rozwiązania kadrowe i strategie zarządzania przybyciem, aby skrócić czas oczekiwania klientów i zwiększyć liczbę obsługiwanych klientów.
Teoria kolejkowania jako technika zarządzania operacjami jest powszechnie stosowana do określania i usprawniania potrzeb kadrowych, planowania i inwentaryzacji, co pomaga poprawić ogólną obsługę klienta. Jest często wykorzystywany przez praktyków Six Sigma w celu poprawy procesów.
Kluczowe dania na wynos
- Teoria kolejkowania to nauka o zatłoczeniu i czekaniu w kolejce.
- Teoria może pomóc w stworzeniu wydajnego i opłacalnego przepływu pracy, umożliwiając użytkownikowi poprawę przepływu ruchu.
- Teoria kolejkowania ocenia dwa kluczowe aspekty - przybycie klienta do obiektu i wymagania serwisowe.
- Teoria kolejek, często wykorzystywana jako narzędzie do zarządzania operacjami, może rozwiązać problemy związane z personelem, harmonogramem i obsługą klienta.
Przykład teorii kolejkowania
Na przykład artykuł z 2003 roku autorstwa profesora Stanford School of Business Lawrence Wein i in. wykorzystał teorię kolejkowania do analizy potencjalnych skutków ataku bioterroryzmu na amerykańską glebę i zaproponował system skracający czas oczekiwania na leki, które zmniejszyłyby liczbę zgonów spowodowanych takim atakiem. Dostępne są bezpłatne kalkulatory teorii kolejkowania, w których użytkownik może wybrać określony model kolejkowania.
Porównaj rachunki inwestycyjne Nazwa dostawcy Opis Ujawnienie reklamodawcy × Oferty przedstawione w tej tabeli pochodzą od partnerstw, od których Investopedia otrzymuje wynagrodzenie.