Word-Of-Mouth Marketing (WOM Marketing)

Marketing szeptany (marketing WOM) ma miejsce, gdy zainteresowanie konsumenta produktem lub usługą firmy znajduje odzwierciedlenie w ich codziennych dialogach. Zasadniczo jest to darmowa reklama uruchamiana przez doświadczenia klientów - i zwykle coś, co wykracza poza to, czego się spodziewali. Marketingu szeptanego można zachęcać poprzez różne działania reklamowe ustanowione przez firmy lub poprzez zachęcanie do komunikacji między konsumentami i konsumentami. Nazywany również „reklamą WOMM” lub „reklamą ustną”, marketing WOM obejmuje marketing buzz, wirusowy, blogowy, emocjonalny i społecznościowy.

Breaking Down Word-of-Mouth Marketing (WOM Marketing)

Marketing szeptany różni się od naturalnych ustnych odniesień do produktów i usług firmy tym, w jaki sposób może powstać w wyniku promocji, zachęty lub innego wpływu firmy, znanego również jako „seeding”. Kiedy gość restauracji wspaniale spędza czas w restauracji, ponieważ jego oczekiwania zostały przekroczone, a później opowiada o tweetach lub gdy ktoś miał wspaniałe doświadczenie z użyciem produktu w nowy sposób i powiedział wszystkim, którzy o nim wiedzą, są to przykłady słów marketing ustny. Również marketing szeptany nie kończy się przy pierwszej interakcji; prowadzi to do kaskady kolejnych interakcji.

Zachęta ze strony firmy może przybierać jedną z kilku form. Najlepszym sposobem jest dać im powód do rozmowy, na przykład przekroczenie oczekiwań lub dostarczenie poufnych umiejętności lub informacji o produkcie. Inne strategie obejmują oferowanie konsumentom nowych sposobów udostępniania informacji o produktach i usługach firmy oraz zaangażowanie i interakcję z konsumentem, na przykład poprzez wzorową obsługę klienta. Jest to szczególnie cenne w przypadku obsługi klienta opartej na mediach społecznościowych, która zapewnia płynne udostępnianie i promocję.

Skuteczność

Według Nielsena w 2012 r. Konsumenci na całym świecie powiedzieli, że ufają zaleceniom znajomych i rodziny (zarabiane media) ponad wszystkimi innymi formami reklamy. Oznacza to wzrost o 18% w stosunku do 2007 r.

Konsumenci są bardziej emocjonalnie związani z firmą, gdy czują, że firma ich słucha. Dlatego wiele firm będzie miało przedstawicieli handlowych omawiających swoje produkty i usługi z konsumentami osobiście lub za pośrednictwem linii telefonicznej z opiniami. Ten rodzaj interakcji, a także wydarzenia promocyjne, mogą stymulować rozmowy na temat produktu firmy.

Istnieje pokusa, by sfabrykować marketing szeptany. W związku z tym Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) opracował kodeks etyczny dla branży, najlepsze strategie marketingowe oparte na ustach są „wiarygodne, społeczne, powtarzalne, mierzalne i pełne szacunku” i nie ma usprawiedliwienia dla nieuczciwości. Ekspert ds. Marketingu WOM, Andy Sernovitz, opracował kodeks etyczny WOMMA w oparciu o trzy kluczowe zasady, aby uniknąć problemów:

• Powiedz, kogo reprezentujesz (zawsze ujawniaj związek)
• Mów tylko to, w co wierzysz (bądź szczery z opinią)
• Nigdy nie kłam o tym, kim jesteś (szczerze mówiąc o swojej tożsamości)

Porównaj rachunki inwestycyjne Nazwa dostawcy Opis Ujawnienie reklamodawcy × Oferty przedstawione w tej tabeli pochodzą od partnerstw, od których Investopedia otrzymuje wynagrodzenie.

Terminy pokrewne

Marketing cyfrowy Marketing cyfrowy to korzystanie z Internetu, urządzeń mobilnych, mediów społecznościowych, wyszukiwarek, reklam displayowych i innych kanałów w celu dotarcia do konsumentów. więcej Dobra obsługa klienta ma znaczenie Obsługa klienta to bezpośrednia interakcja jeden na jednego między konsumentem dokonującym zakupu a przedstawicielem firmy, która go sprzedaje. więcej Marketing partyzancki Marketing partyzancki to taktyka marketingowa, w której firma wykorzystuje niespodzianki i / lub niekonwencjonalne interakcje w celu promocji produktu lub usługi. więcej Czym jest marketing w mediach społecznościowych? Marketing w mediach społecznościowych (SMM) to wykorzystanie serwisów społecznościowych i sieci społecznościowych do sprzedaży produktów i usług firmy. więcej Public Relations (PR) Public relations to sztuka zarządzania sposobem, w jaki informacje o osobie lub firmie są rozpowszechniane publicznie. więcej Jak działają bazy klientów Baza klientów jest głównym źródłem działalności i przychodów firmy, na które składają się obecni klienci płacący za produkty lub usługi. więcej linków partnerskich