Kliknij i zaprawy
Kliknij i zaprawa jest rodzajem modelu biznesowego, który działa zarówno w trybie online, jak i offline, który zazwyczaj obejmuje witrynę internetową i fizyczny sklep. Firma typu click-and-moździerz może zaoferować klientom korzyści z szybkich transakcji online i tradycyjnej obsługi bezpośredniej, a tym samym potencjalnie jest bardziej konkurencyjna niż tradycyjny biznes typu „cegły i zaprawy”, który jest dostępny tylko w trybie offline. Ten typ modelu biznesowego jest również nazywany kliknięciami i klockami.
[Ważne: Click and mortar to tak zwany model biznesowy omnichannel, który obejmuje zarówno sklepy fizyczne, jak i internetowe.]
Zrozumienie kliknięcia i zaprawy
Prawie 70% kupujących korzysta z Internetu na pewnym etapie procesu zakupowego, aby badać, porównywać lub kupować. Dostrzegając taką możliwość, najwięksi detaliści opracowali kanały online, aby uzupełnić kanały fizycznych sklepów. W większości przypadków klienci mogą robić zakupy za pośrednictwem strony internetowej sklepu, dokonywać zakupów online i zlecać wysyłkę lub odbiór w lokalizacji sklepu.
Niektórzy detaliści wykorzystują dane klientów i Wi-Fi w sklepach, aby łączyć się z klientami, podczas gdy robią zakupy, aby składać oferty specjalne lub prowadzić ich do obszarów zainteresowania. Kupujący wysokiej klasy towary, takie jak designerska odzież, biżuteria lub telewizory z płaskim ekranem, zwykle korzystają z fizycznej lokalizacji, aby dotknąć i poczuć produkty przed powrotem do domu i zamówieniem online.
Sprzedawcy detaliczni korzystają z możliwości przeglądania klientów w sklepie. Korzystają również z fizycznych lokalizacji zrzutów dla produktów zamówionych online przez klientów, którzy nie chcą czekać na dostarczenie wysłanych towarów. Zamawianie od sklepu do sklepu zmniejsza koszty wysyłki i zwiększa ruch w fizycznych sklepach.
Przykład kliknięcia i zaprawy
Po modelu biznesowym typu „kliknij i zapisz” rośnie liczba sklepów wielkiej marki, takich jak Walmart (WMT), Best Buy (BBY) i Nordstrom (JWN). Połączenie kanałów online i offline, w tak zwanej strategii omnichannel, zapewnia klientom lepsze wrażenia zakupowe z większymi możliwościami wyboru, większą elastycznością, większą wygodą i większą liczbą usług.
Detaliści korzystają z lepszych relacji z klientami i większej liczby transakcji. Ze względu na ich zdolność do wydawania milionów dolarów na reklamy klikane w wyszukiwarkach, promocje sprzedawców zwykle pojawiają się wyżej w wynikach wyszukiwania produktów online.
Uwagi specjalne
Dodając fizyczne witryny sklepowe, sprzedawcy internetowi przekonują się, że mogą zwiększyć ruch na swoich stronach internetowych przy jednoczesnym zmniejszeniu wydatków na marketing cyfrowy.
W wielu przypadkach witryny sklepowe działają jako salony wystawowe dla klientów, którzy chcą wypróbować produkty lub dopasować rozmiar odzieży lub obuwia przed zakupem online. Sklepy zazwyczaj mają kioski internetowe, które pozwalają kupującym składać zamówienia online bezpośrednio ze sklepu. Ta praktyka przyciągnęła segment kupujących, którzy nie są pewni kupowania niektórych rodzajów produktów od sprzedawców online. Obecność fizycznych witryn sklepowych pomaga również firmom budować rozpoznawalność marki.
Kluczowe dania na wynos
- Model biznesowy typu „kliknij i zapisz” opiera się na inwestowaniu zarówno w obecność fizyczną, jak i online.
- Modele z zapinką i zaprawą stają się coraz bardziej popularne, ponieważ konsumenci starają się kupować produkty online i poza nimi oraz sprawdzać produkty offline przed zakupem online.
- Tylko sprzedawcy internetowi mogą zwiększyć ruch, dodając fizyczne witryny sklepowe; witryny sklepowe mogą poszerzyć bazę klientów i zasięg geograficzny, dodając sklep eCommerce.