Wybieranie numeru i uśmiechanie się
Wybieranie numeru i uśmiechanie się to technika telemarketingu, w której niezamówione połączenia są nawiązywane z potencjalnymi klientami firmy lub usługi. Jest to potoczne określenie „zimne powołanie”. W kontekście finansowym praktyka zyskała przez lata negatywną konotację, ponieważ jest generalnie kojarzona z taktyką wysokociśnieniową sprzedaży stosowaną przez pozbawionych skrupułów organizatorów akcji w operacjach w „kotłowni”. Tacy sprzedawcy używają optymistycznego i pozytywnego tonu, aby sprzedawać wysoce ryzykowne lub czasem fałszywe inwestycje nieświadomym inwestorom. Wybieranie i uśmiechanie się jest również znane jako „uśmiechanie się i wybieranie numeru” lub „wybieranie numeru za dolary”.
Podział wybierania i uśmiechnięty
Wybieranie numeru i uśmiechanie się oznacza połączenie z całkowicie nieznaną osobą. Maklerskie giełdy stosowałyby tę praktykę - często wykorzystując potencjalne szanse wygenerowane z bazy potencjalnych klientów - w celu pozyskania nowych klientów maklerskich. Praktycy wybierający numery i uśmiechający się często czują się, jakby odgrywali jakąś rolę, biorąc pod uwagę zbyt pozytywny ton, jaki muszą przyjąć, oraz fakt, że ich wysiłki przez większość czasu się nie powiodą. W niektórych jurysdykcjach obowiązują przepisy ograniczające stosowanie tego rodzaju nawiązywania połączeń na zimno.
Wybieranie numeru i uśmiechanie się wymaga użycia leadów do połączenia, najlepiej sprawdzonych pod kątem wartości netto, dochodu, zawodu, kodu pocztowego lub innej wskazówki, czy cel może sobie pozwolić na to, co się dzieje. Takie listy można kupić lub zbudować w zależności od potrzeb użytkownika. Niektórzy wybierający numery i uśmiechnięci użytkownicy będą kopać opublikowane katalogi korporacyjne lub dzwonią do głównej linii telefonicznej firmy po godzinach, aby uzyskać dostęp do elektronicznego numeru wewnętrznego telefonu, aby znaleźć nazwiska i tytuły.
Wybieranie numeru i uśmiechanie się oraz nie wywoływanie rejestrów
Wprowadzenie rejestrów „Do Not Call” (DNC), które zawierają listę osób, które nie chcą odbierać niezamówionych połączeń od telemarketerów, zmniejszyło częstotliwość takich połączeń. Chociaż sztywne grzywny nałożone za naruszenie przepisów DNC zniechęcają legalne firmy, w mniejszym stopniu dotyczą operatorów kotłowni, którzy na początku mogą być zaangażowani w działania niezgodne z prawem lub nielegalne.
Taktyka wybierania numeru i uśmiechania się
Podczas gdy takie zasady mają przerażający wpływ na najbardziej kontrowersyjne metody dzwonienia na zimno, najlepsze praktyki, które składają się na wybieranie numeru i uśmiechanie się, mogą być stosowane do wielu rodzajów sprzedaży i poszukiwania klientów. Na przykład:
- Nie obawiając się słowa „nie”: większość osób dzwoniących i uśmiechających się zostanie odrzuconych. Muszą szybko nauczyć się, że jedyną rzeczą, która jest równoznaczna z porażką, nie jest wykonanie następnego połączenia.
- Przygotowanie: Dzwoniący musi zrozumieć swoje perspektywy, swoje potrzeby i potrzeby oraz umieć się z nimi skontaktować. Należy ćwiczyć boiska. Jeśli to możliwe, wyślij e-maila wprowadzającego przed połączeniem.
- Tempo: Podziel listy połączeń na łatwe do opanowania elementy, ale pamiętaj o utrzymaniu tempa. Połączenia są łatwiejsze, gdy jesteś na bieżąco.