Sprzedaż wewnętrzna
Sprzedaż wewnętrzna oznacza sprzedaż produktów lub usług przez personel, który dociera do klientów przez telefon, e-mail lub Internet. Inne sposoby definiowania sprzedaży wewnętrznej to „sprzedaż zdalna” lub „sprzedaż wirtualna”.
Zrozumienie sprzedaży wewnętrznej
W przeciwieństwie do zewnętrznych sprzedawców, wewnątrz sprzedawców tradycyjnie nie podróżuje się. Mimo to nadal aktywnie kontaktują się z potencjalnymi klientami i mogą angażować się w rozmowy telefoniczne na zimno. Jednak firma może również wyznaczyć połączenia przychodzące od potencjalnych klientów jako sprzedaż wewnętrzną. Ponadto firma może zlecać zewnętrznym podmiotom wewnętrznym obowiązki sprzedażowe zamiast prowadzić sprzedaż wewnętrzną.
Kluczowe dania na wynos
- Sprzedaż wewnętrzna to sprzedaż produktów lub usług przez personel, który dociera do klientów telefonicznie lub przez Internet.
- Sprzedaż wewnątrz i na zewnątrz może być łączona w celu zwiększenia wydajności, gdzie pomagają sobie nawzajem w zadaniach, takich jak generowanie potencjalnych klientów, w celu zwiększenia sprzedaży.
- Kupowanie towarów i usług przez Internet lub telefon jest popularne wśród konsumentów.
Pojawienie się telefonu i wykorzystanie go jako narzędzia sprzedaży dało początek rozróżnieniu między sprzedażą wewnętrzną i zewnętrzną. Termin „sprzedaż wewnętrzna” został stworzony w latach 80. w celu odróżnienia telemarketingu lub telesprzedaży od sprzedaży telefonicznej z wysoką liczbą biletów, wspólnej z praktykami sprzedaży między przedsiębiorstwami (B2B) i między przedsiębiorstwami (B2C).
W przeciwieństwie do telemarketerów, którzy czytają skrypty, wewnętrzni przedstawiciele handlowi są wysoko wyszkolonymi, kreatywnymi ludźmi, którzy określają strategię sprzedaży produktów i usług klientom. Pod koniec lat 90. lub na początku XXI wieku używano terminu „sprzedaż wewnętrzna”, aby zaznaczyć różnicę między sprzedażą wewnętrzną i zewnętrzną.
Czasami pracownicy handlowi i praktyki wewnątrz i na zewnątrz współpracują ze sobą w celu zwiększenia wydajności. Na przykład osoba zajmująca się sprzedażą wewnętrzną w dziale może zajmować się tworzeniem i organizowaniem spotkań sprzedażowych dla zewnętrznych sprzedawców, zwanych także generowaniem potencjalnych klientów. W niektórych przypadkach wewnętrzny personel sprzedaży może być wykorzystany do sprzedaży dotychczasowych klientów poprzez dodanie do zamówienia dodatkowych produktów lub usług.
Wewnętrzny segment sprzedaży jest obecnie najszybciej rozwijającym się segmentem sprzedaży i pozyskiwania potencjalnych klientów.
Zalety sprzedaży wewnętrznej
Kupowanie towarów i usług przez Internet lub telefon jest popularne wśród konsumentów, którzy szukają sposobów na uproszczenie życia. Ma nawet własne stowarzyszenie branżowe, American Association of Inside Sales Professionals (AA-ISP). Jedno badanie wykazało, że sprzedaż wewnętrzna stanowiła około 29% światowej siły sprzedaży w 2017 r., Ale oczekiwano, że wzrośnie do ponad 30%. Firmy z dużymi siłami sprzedaży dążą do tego, aby 40% lub więcej sprzedawców mogło osiągnąć sprzedaż wewnętrzną.
Tymczasem sposoby, w jakie działa większość sprzedawców wewnętrznych i zewnętrznych, są zbieżne. Coraz częściej zewnętrzni sprzedawcy zdalnie zwiększają sprzedaż, a wewnątrz sprzedawcy czasami wychodzą w teren. Ta zbieżność jest wspierana przez wprowadzanie nowych technologii ułatwiających sprzedaż, a także zmianę nawyków zakupowych i postaw klientów na temat sprzedaży produktów i usług. Doprowadziło to do nowego pseudonimu sprzedaży wewnętrznej: „sprzedaż w chmurze”.
Według PayScale.com w 2019 r. Mediana wynagrodzenia podstawowego wewnętrznego przedstawiciela handlowego wynosi 42 702 USD, a 10% otrzymuje maksymalne wynagrodzenie w wysokości 61 000 USD. Różnice w wynagrodzeniach mogą się jednak znacznie różnić w zależności od firmy. Na przykład Oracle Corp. płaci wewnętrznym przedstawicielom handlowym przeciętne wynagrodzenie w wysokości 51 204 USD, podczas gdy State Farm Insurance Company oferuje swoim przedstawicielom handlowym przeciętne wynagrodzenie w wysokości 29 290 USD, zgodnie z danymi PayScale.
Porównaj rachunki inwestycyjne Nazwa dostawcy Opis Ujawnienie reklamodawcy × Oferty przedstawione w tej tabeli pochodzą od partnerstw, od których Investopedia otrzymuje wynagrodzenie.