Program lojalnościowy
Programy lojalnościowe zachęcają kupujących do powrotu do sklepów, w których często dokonują zakupów. Niektóre z zachęt mogą obejmować zaawansowany dostęp do nowych produktów, dodatkowe rabaty lub czasem darmowe towary. Klienci zazwyczaj rejestrują swoje dane osobowe w firmie i otrzymują unikalny identyfikator, taki jak numeryczny identyfikator lub karta członkowska, i używają tego identyfikatora przy zakupie.
Jak działa program lojalnościowy
Programy lojalnościowe pełnią dwie kluczowe funkcje: nagradzają klientów za lojalność wobec marki i zapewniają firmie wydającej bogactwo informacji dla konsumentów. Podczas gdy firmy mogą oceniać anonimowe zakupy, korzystanie z programu lojalnościowego oferuje dodatkowe informacje na temat rodzaju produktów, które można kupić razem, oraz czy niektóre kupony są bardziej skuteczne niż inne.
Programy lojalnościowe mogą dostarczyć ważnych danych o wydatkach od klientów marki.
Gdy programy premiowe są zintegrowane z codzienną rutyną klienta, mogą kultywować prawdziwą lojalność wobec marki. Firmy robią to na wiele sposobów, eliminując karty dziurkacze, aby zapewnić wyjątkowe wrażenia mobilne, które łączą klienta z produktem lub usługą marki. Gdy klient poczuje się komfortowo z aplikacją, zacznie ufać, że firma zapewni za każdym razem spójne wrażenia. W tym momencie klienci będą trzymać się hotelu, restauracji, linii lotniczych itp. Z powodu punktów bardziej niż cokolwiek innego.
Jak program lojalnościowy dodaje wartości
Program nagród Starbucks (SBUX) pozostaje domyślnym studium przypadku, w jaki sposób marka może zatrzymać klientów dzięki interaktywnym ofertom. Aplikacja działa podobnie jak każdy inny program premiowy, ponieważ klienci zbierają punkty do wykorzystania przy przyszłych zakupach kawy. Różni się od innych systemów lojalnościowych, zapewniając klientom wygodny sposób zamawiania z wyprzedzeniem, płacenia w sklepie, a nawet dostępu do ekskluzywnych list odtwarzania muzyki. W przeważającej części aplikacja krzepnie Starbucks jako podstawową konieczność dla każdego pijącego kawę.
Inne marki, takie jak Costco (COST) i Amazon (AMZN), osiągnęły większą lojalność klientów poprzez coroczne członkostwo. Wielu klientów chętnie uiszcza opłaty za dostęp do szerokiej gamy produktów i usług oferowanych przez dwóch detalistów. A dla tych, którzy korzystają ze wszystkich dostępnych usług wchodzących w skład członkostwa, korzyści mogą często przewyższać koszty.
Ten system dotyczy firm, które dobrze prosperują po powrocie. A ponieważ pozyskanie nowego klienta jest droższe niż sprzedaż już istniejącemu, perspektywa stworzenia lojalnych naśladowców ma fundamentalne znaczenie dla zwiększenia wartości. Po odpowiednim wykonaniu, powtarzalni klienci pomogą rekrutować nowych za ułamek kosztów tradycyjnych metod marketingowych.
Kluczowe dania na wynos
- Programy lojalnościowe zapewniają korzyści mające na celu utrzymanie i przyciągnięcie klientów.
- Programy lojalnościowe są nagrodą za lojalność wobec marki.
- Niektórzy detaliści, tacy jak Costco i Amazon, polegają na rocznych członkostwach.