Handel online do offline
Handel online do offline to strategia biznesowa, która przyciąga potencjalnych klientów z kanałów internetowych do robienia zakupów w fizycznych sklepach. Handel online lub offline, czyli O2O, identyfikuje klientów w przestrzeni online, na przykład za pośrednictwem e-maili i reklam internetowych, a następnie wykorzystuje różnorodne narzędzia i podejścia, aby zachęcić klientów do opuszczenia przestrzeni online.
Ten rodzaj strategii obejmuje techniki stosowane w marketingu online z tymi stosowanymi w marketingu tradycyjnym.
[Ważne: O2O jest związany, ale nie taki sam, z koncepcjami modeli typu „kliknięcie do cegły” lub „kliknięcie i zaprawa”.]
Jak działa handel online do offline
Detaliści martwili się kiedyś, że nie będą w stanie konkurować z firmami e-commerce, które sprzedawały towary przez Internet, szczególnie pod względem ceny i wyboru. Sklepy fizyczne wymagały wysokich kosztów stałych (czynsz) i wielu pracowników do prowadzenia sklepów, a ze względu na ograniczoną powierzchnię nie byli w stanie zaoferować tak szerokiego wyboru towarów. Sprzedawcy internetowi mogli zaoferować szeroki wybór bez konieczności płacenia za tylu pracowników i potrzebowali jedynie dostępu do firm spedycyjnych w celu sprzedaży swoich towarów.
Niektóre firmy, które mają zarówno obecność online, jak i offline (sklepy fizyczne), traktują dwa różne kanały raczej jako uzupełnienie niż konkurencję. Celem handlu online do offline jest budowanie świadomości produktów i usług online, umożliwiając potencjalnym klientom wyszukiwanie różnych ofert, a następnie odwiedzanie lokalnego sklepu stacjonarnego w celu dokonania zakupu. Techniki, które firmy handlowe O2O mogą stosować, obejmują odbiór w sklepie przedmiotów zakupionych online, umożliwiając zwrot przedmiotów zakupionych online w sklepie fizycznym i umożliwianie klientom składania zamówień online podczas pobytu w sklepie fizycznym.
Rozwój handlu online do offline nie wyeliminował korzyści, jakie czerpią firmy e-commerce. Firmy posiadające sklepy stacjonarne nadal będą mieć klientów, którzy odwiedzają sklepy fizyczne, aby zobaczyć, jak dany przedmiot pasuje lub wygląda, lub porównać ceny, aby ostatecznie dokonać zakupu online (nazywane „showroomingiem”). Dlatego celem jest przyciągnięcie pewnego rodzaju klientów, którzy są otwarci na spacery lub jazdę samochodem do lokalnego sklepu, a nie czekają na dostarczenie paczki pocztą.
Kluczowe dania na wynos
- Handel online do offline (O2O) to model biznesowy, który przyciąga potencjalnych klientów z kanałów internetowych do robienia zakupów w sklepach fizycznych.
- Techniki, które firmy handlowe O2O mogą stosować, obejmują odbiór w sklepie przedmiotów zakupionych online, umożliwiając zwrot przedmiotów zakupionych online w sklepie fizycznym i umożliwianie klientom składania zamówień online podczas pobytu w sklepie fizycznym.
- Zakup przez Amazon w 2017 r. Whole Foods Markets jest doskonałym przykładem O2O.
Trendy handlu online do offline
Przewiduje się, że ponad 80% sprzedaży detalicznej będzie nadal miało miejsce w fizycznych lokalizacjach w 2020 r. I pomimo najlepszych starań stron e-commerce, tylko około 8% sprzedaży detalicznej odbywa się obecnie online. Rozważmy teraz zakup całej żywności Amazon w wysokości 13, 7 miliarda dolarów w 2017 r., A zobaczysz, gdzie lider handlu internetowego stawia zakłady - w przestrzeni fizycznej. Amazon pozwoli ci nawet zapłacić kartą kredytową Amazon Prime i zarobić 5% nagród, tak samo, jakbyś użył swojej karty Amazon do płatności online.
Oprócz Amazona każdy 10 najlepszych detalistów jest operatorem „od ręki”. Nie oznacza to, że tradycyjni detaliści nie zabezpieczają swoich zakładów. Wal-mart znacznie wydał na wypełnienie luki między użytkownikami internetowymi a lokalizacjami detalicznymi, w tym na zakup e-commerce firmy Jet.com w 2016 roku. Weź pod uwagę, że około 80% konsumentów szuka produktów online przed dokonaniem zakupu, i widać, że przyszłość leży w zbieżności sprzedaży online i offline.
Porównaj rachunki inwestycyjne Nazwa dostawcy Opis Ujawnienie reklamodawcy × Oferty przedstawione w tej tabeli pochodzą od partnerstw, od których Investopedia otrzymuje wynagrodzenie.