Zarządzanie relacjami
Zarządzanie relacjami to strategia, w której organizacja utrzymuje stały poziom zaangażowania swoich odbiorców. Zarządzanie to może odbywać się między firmą a jej klientami (firma do konsumenta [B2C]) lub między firmą a innymi firmami (firma do firmy [B2B]). Zarządzanie relacjami ma na celu stworzenie partnerstwa między organizacją i jej patronami, zamiast postrzegania relacji jako zwykłej transakcji.
Zrozumienie zarządzania relacjami
Zarządzanie relacjami obejmuje strategie budowania obsługi klienta dla firmy i jej ofert oraz zwiększania lojalności wobec marki. Najczęściej budowanie relacji odbywa się na poziomie klienta, ale jest również cenne między firmami.
Firma może zatrudnić menedżera ds. Relacji w celu nadzorowania budowania relacji lub może połączyć tę funkcję z inną rolą marketingową lub kadrową. Budowanie relacji z klientami zapewnia nagrody wszystkim stronom. Konsumenci, którzy uważają, że firma reaguje na ich potrzeby, prawdopodobnie będą nadal korzystać z jej produktów i usług.
Reputacja firmy w zakresie szybkości reakcji i hojnego zaangażowania posprzedażowego może często stymulować nową sprzedaż. Utrzymanie komunikacji z konsumentami pozwala firmie zidentyfikować potencjalne problemy, zanim dojdą do kosztownego działania.
Zarządzanie relacjami z klientami (CRM)
Firmy B2C polegają na narzędziach do zarządzania relacjami z klientami (CRM), aby budować solidne relacje z klientami. CRM wymaga znacznej ilości danych i analizy sprzedaży, ponieważ stara się zrozumieć trendy rynkowe, krajobraz gospodarczy i gusta konsumentów. CRM może również obejmować techniki marketingowe i program wsparcia posprzedażowego.
Zazwyczaj program CRM składa się z mediów pisanych (takich jak ogłoszenia sprzedaży, biuletyny i ankiety posprzedażowe), komunikacji wideo mediów (takich jak reklamy) i samouczków. Ciągły marketing ma kluczowe znaczenie dla firmy, ponieważ pozyskanie nowego klienta jest bardziej kosztowne niż utrzymanie obecnego klienta. Marketing pomaga firmie oceniać zainteresowania i potrzeby konsumentów oraz opracowywać kampanie mające na celu utrzymanie lojalności.
Zarządzanie relacjami biznesowymi (BRM)
Relacje B2B z dostawcami, dostawcami, dystrybutorami i innymi podmiotami stowarzyszonymi mogą również korzystać z zarządzania relacjami. Zarządzanie relacjami biznesowymi (BRM) promuje pozytywne i produktywne relacje między firmą a jej partnerami biznesowymi. BRM stara się budować zaufanie, utrwalać zasady i oczekiwania oraz wyznaczać granice. Może także pomóc w rozwiązywaniu sporów, negocjacjach umów i możliwościach sprzedaży krzyżowej.
Porównaj rachunki inwestycyjne Nazwa dostawcy Opis Ujawnienie reklamodawcy × Oferty przedstawione w tej tabeli pochodzą od partnerstw, od których Investopedia otrzymuje wynagrodzenie.