Menedżer relacji
Menedżerowie ds. Relacji pracują nad poprawą relacji biznesowych z firmami partnerskimi i klientami. Zarządzanie relacjami jest ogólnie podzielone na dwa obszary: zarządzanie relacjami z klientem i zarządzanie relacjami biznesowymi. Oba pola mają wspólny cel, jakim jest ułatwianie dobrych relacji, dzięki czemu firmy mogą zmaksymalizować wartość tych relacji i utrzymać dobrą reputację.
1:28Menedżer relacji
Zrozumienie menedżerów relacji
Dobre zarządzanie relacjami dotyczy zarówno komunikacji, zarządzania konfliktami i umiejętności ludzi, jak i technicznych aspektów konkretnej firmy lub branży. Specjaliści w tej roli mogą mieć tytuł licencjata lub magistra w biznesie, ale mogą także mieć licencjat lub studia podyplomowe z marketingu lub komunikacji.
Potrzebne są silne umiejętności komunikacyjne i koordynacyjne, aby ułatwić lepsze relacje z klientami i innymi partnerami. Często zdarza się, że menedżerowie ds. Relacji ściśle współpracują z pracownikami zorientowanymi na klienta, aby pomóc im lepiej zrozumieć potrzeby klientów i zmotywować ich do zapewniania najwyższych standardów usług.
Oprócz umiejętności komunikacyjnych, menedżerowie relacji potrzebują silnych umiejętności analitycznych, aby lepiej zrozumieć sprzedawane produkty lub usługi, rynki, na których są sprzedawane, oraz szersze trendy w branży. Im lepiej rozumieją techniczne aspekty działalności, tym lepiej i wydajniej mogą komunikować się z klientami lub partnerami lub pomagać personelowi w zaspokajaniu potrzeb klientów lub partnerów.
Kluczową rolą menedżerów relacji jest pomaganie firmom w odróżnieniu się od konkurencji.
Rodzaje menedżerów relacji
W mniejszych firmach menedżerowie relacji mogą być odpowiedzialni za nadzorowanie aspektów zarówno relacji biznesowych, jak i relacji z klientami. Jednak w większych firmach menedżerowie ds. Relacji prawdopodobnie specjalizują się w jednym lub drugim obszarze.
Menedżerowie ds. Relacji z klientami
Celem menedżerów relacji z klientami jest budowanie kultury relacji z klientami opartych na zaufaniu i wartości, a nie tylko na cenie. Pomaga to stworzyć silne bariery dla konkurencji. Klienci, którzy wiedzą, że mogą zaufać konkretnej firmie, są bardziej skłonni do powrotu, nawet jeśli mniej znany lub mniej zaufany konkurent oferuje niższą cenę.
Menedżerowie ds. Relacji z klientami współpracują z kadrą kierowniczą wyższego szczebla, menedżerami sprzedaży, kierownikami technicznymi, dyrektorami finansowymi i innymi osobami, które podejmują lub wpływają na decyzje dotyczące sprzedaży. Mogą również współpracować bezpośrednio z klientami w celu rozwiązania problemów lub pokonania innych przeszkód.
Menedżerowie ds. Relacji z klientami monitorują również trendy w branży, aby identyfikować nowe możliwości sprzedaży oraz informować zespoły ds. Rozwoju produktu i sprzedaży o potrzebach klientów. Wykorzystują zgromadzone dane do ustalenia celów dotyczących przychodów i określenia zasobów niezbędnych do ich osiągnięcia. Badania są również ważne w celu analizy trendów konkurencji i oceny potencjalnych zagrożeń dla relacji firmy z klientami.
Inną rolą menedżerów relacji z klientami jest organizowanie szkoleń, planowanej konserwacji i innych usług, aby pomóc klientom w lepszym i wydajniejszym korzystaniu z produktów lub usług. Mogą również pomóc w skonfigurowaniu internetowych systemów zamawiania i płatności, które upraszczają umowy handlowe z klientami.
Menedżerowie relacji biznesowych
Menedżerowie ds. Relacji biznesowych nadzorują komunikację wewnętrzną jednostek biznesowych w większej korporacji lub z dostawcami i innymi podmiotami zewnętrznymi. Nadzorują zespoły monitorujące zakupy, budżetowanie i czynniki kosztowe oraz dostarczają cennych informacji we wszystkich jednostkach biznesowych w celu efektywnego wykorzystania zasobów i przestrzegania standardów firmy.
To zadanie obejmuje śledzenie danych związanych z interakcją firmy z dostawcami usług, dostawcami surowców i innymi partnerami. Menedżerowie relacji biznesowych szukają trendów, radzą sobie z problemami oraz analizują komunikację, umowy i negocjacje. Wykorzystują te informacje do udoskonalenia praktyk firmy.
Pomaganie firmom w utrzymaniu pozytywnej reputacji w ich społecznościach to kolejna ważna rola menedżerów relacji biznesowych. Firmy, które są postrzegane jako pozytywni uczestnicy społeczności, lepiej przyciągają klientów i partnerów biznesowych. Oznacza to, że budowanie pozytywnych relacji z lokalnymi gminami lub władzami rozwoju śródmieścia jest równie ważną częścią roli, jak budowanie relacji z innymi partnerami biznesowymi.
Kluczowe dania na wynos
- Za pomocą bezpośrednich i pośrednich środków menedżerowie relacji pomagają firmom poprawić relacje z klientami i partnerami.
- Zarządzanie relacjami obejmuje dwa obszary: klientów i partnerów biznesowych.
- Menedżerowie relacji wykorzystują dane do wyszukiwania trendów i problemów oraz analizowania komunikacji, umów i negocjacji. Informacje te są wykorzystywane do udoskonalania praktyk firmy.