Jak działa Salesforce CRM

Technologia nadal się rozwija, a wraz z nią rozwija się biznes. Ponieważ firmy i osoby prywatne są w stanie współdziałać na całym świecie w celu prowadzenia działalności, bazy klientów stały się zbyt rozbudowane i złożone, aby można było nimi łatwo zarządzać za pomocą papierowego Rolodexu. Jednak wraz z rozwojem systemów CRM (Customer Relationship Management) firmy mogą skutecznie zarządzać interakcjami z obecnymi i przyszłymi klientami.

Zaawansowane systemy CRM nie tylko zarządzają danymi konta i danymi kontaktowymi, ale także śledzą i prognozują sprzedaż w jednym centralnym miejscu. W szczególności działy sprzedaży i marketingu skorzystały najwięcej ze zintegrowanych systemów CRM. Wiele firm oferuje usługi CRM, w tym Microsoft (MSFT), Oracle (ORCL), SAP (SAP) i Salesforce (CRM). W szczególności Salesforce pozostaje liderem w branży systemów CRM i rozwiązań dla klientów. Salesforce, wykorzystywany głównie w chmurze, oferuje klientom możliwość integracji raportowania, kontroli procesów i widoczności realizowanych projektów.

Menedżer ds. relacji z klientami

Przed powszechnym dostępem do systemów CRM firmy rejestrowały i otrzymywały informacje wieloma kanałami. Szeroki dostęp do systemów CRM umożliwił firmom organizowanie informacji, w tym sprzedaży, kont i danych kontaktowych w jednym centralnym miejscu. W szczególności systemy te ułatwiają wymianę informacji między różnymi zespołami w organizacji.

W szczególności działy sprzedaży i marketingu wykorzystują szereg funkcji oferowanych przez większość platform CRM. W 2013 r. Przychody z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami na całym świecie wyniosły 20, 4 mld USD. Liderami w branży są Salesforce, SAP, Oracle i Microsoft. W miarę nasilania się konkurencji coraz większe wyrafinowanie oprogramowania CRM odróżnia platformy od siebie.

Rynek zawiera różne rodzaje systemów CRM, w tym Business to Business (B2B), Business to Customer (B2C), Software as a Service (SaaS) oraz platformy mediów społecznościowych. W szczególności platformy SaaS reprezentują największy udział systemów CRM, stanowiąc ponad 41 procent wszystkich przychodów CRM. Oprogramowanie jako usługa to sposób dostarczania aplikacji przez Internet. SaaS, powszechnie określany jako przetwarzanie w chmurze, pomija instalację i aktualizację oprogramowania. W szczególności Salesforce zapewnia firmom zarówno systemy SaaS, jak i PaaS CRM.

Siły sprzedaży

Głównym celem branży CRM jest zapewnienie płynnych procesów w firmie. Przed systemami CRM, takimi jak Salesforce, centralizacja informacji wymagała obszernego wprowadzania danych. Jednak wykorzystanie Salesforce w ramach działów w firmie pozwala na swobodny przepływ informacji. Oprócz kontroli procesów Salesforce jest cennym narzędziem zapewniającym widoczność, śledzenie, raportowanie i kilka mierzalnych wskaźników, które umożliwiają firmom skuteczniejsze osiąganie celów strategicznych.

Jako lider w branży Salesforce jest powszechnie uznawany za systemy CRM, a z jego usług korzysta ponad 100 000 firm. Jako sprawdzony innowator Salesforce zapewnia nowe funkcje i możliwości z ciągłymi aktualizacjami. Połączenie Force.com i AppExchange przez Salesforce jest liderem branży SaaS CRM w zakresie integracji z chmurą i dostosowywania oprogramowania.

cechy

Niektóre z najbardziej popularnych funkcji Salesforce obejmują prognozowanie sprzedaży, współpracę, zarządzanie kontaktami i raportowanie. Salesforce twierdzi, że zastosowanie jego systemów CRM może zwiększyć przychody o 30 procent. Ponadto Salesforce twierdzi, że jego oprogramowanie zwiększa produktywność sprzedaży, poziom potoków, współczynnik wygranych i dokładność prognoz.

Wykorzystanie systemu CRM może śledzić wszystkie działania sprzedażowe, w tym przeszłych i przyszłych klientów. Informacje te zapewniają firmom informacje, które pozwalają im działać na rzecz potencjalnych potencjalnych klientów.

W branżach zorientowanych na klienta systemy CRM zapewniają wgląd w informacje i decyzje klientów. Informacje takie jak media społecznościowe, wiadomości e-mail i dane klientów mogą pomóc firmom zrozumieć potrzeby klientów i zwiększyć potencjalną sprzedaż.

CRM może być używany nie tylko z dużymi firmami, ale małe firmy mogą czerpać korzyści z połączenia Salesforce z oprogramowaniem księgowym. Salesforce twierdzi, że zwiększy sprzedaż nawet o 29 procent, wydajność sprzedaży nawet o 34 procent, a dokładność prognoz o 42 procent.

Ograniczenia

Podobnie jak wszystkie programy i aplikacje, Salesforce ma swoje zalety i wady. Kadra zarządzająca wysokiego szczebla jest zwykle bardzo oddzielona od danych w ramach platformy CRM. W przeciwieństwie do misji zwiększania wydajności, zawiła platforma powoduje rozłączenie z użytkownikami.

Szczególnie Salesforce wymaga intensywnego szkolenia. Ponadto proces raportowania może być trudny dla początkującego i doświadczonego użytkownika. Zestawy narzędzi do dostosowywania raportów mogą być zbyt techniczne, aby mogły z nich korzystać nawet doświadczeni administratorzy.

Jednak jako narzędzie Salesforce jest tak potężny, jak osoby, które go używają. Gdy elementy procesu nie działają płynnie, nie można zrealizować potencjalnej wartości związanej z Salesforce. W rezultacie największym ograniczeniem Salesforce niekoniecznie jest złożoność samej platformy, ale gotowość organizacji do uczenia się i pełnej integracji z jej działalnością.

Dolna linia

Ponieważ działalność firmy staje się coraz bardziej skomplikowana, przejrzysty i zrozumiały proces może pomóc zwiększyć produktywność i sprzedaż. Rozwój systemów zarządzania relacjami z klientami (CRM) pomaga we wdrażaniu wykonywalnych procesów dla wszystkich działów firmy, w tym sprzedaży, marketingu i finansów.

Zastosowanie systemu CRM w przedsiębiorstwie przewiduje wzrost sprzedaży i wzrost przychodów w wyniku bardziej wydajnego śledzenia, raportowania i widoczności procesów. Zwiększona widoczność pomaga firmom monitorować kompleksowe procesy od początku projektu do jego ukończenia. W rezultacie firmy mogą dalej śledzić i raportować zakończoną i przyszłą sprzedaż.

Do liderów branży w zarządzaniu relacjami z klientami należą Salesforce, Microsoft, SAP i Oracle. Spośród firm CRM Salesforce nadal dostarcza największą część systemów. Salesforce, znany głównie z systemów CRM, oferuje szeroką gamę konfigurowalnych platform, od oprogramowania po pakiety oparte na chmurze.