ISO 9000
ISO 9000 to zestaw międzynarodowych standardów, ustanowionych przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną, jako podstawa systemów zarządzania jakością i zapewnienia jakości.
Zrozumienie ISO 9000
Normy ISO 9000 zostały opracowane, aby pomóc producentom w udokumentowaniu elementów systemu jakości, które należy wdrożyć, aby utrzymać skuteczny system jakości. Są coraz częściej stosowane w każdej organizacji lub branży. ISO 9001 jest obecnie wykorzystywana jako podstawa zarządzania jakością - w sektorze usług, edukacji i administracji - ponieważ może pomóc organizacjom zaspokoić ich klientów, spełnić wymagania prawne i osiągnąć ciągłe doskonalenie.
[Ważne: ISO 9000 określa najlepsze praktyki, wytyczne i standardowe słownictwo dotyczące systemów zarządzania jakością.]
Seria ISO 9000 lub rodzina norm została pierwotnie opublikowana w 1987 r. Przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną. Najpierw zdobyli popularność w Europie, a następnie rozprzestrzenili się na USA w latach 90. W miarę ewolucji światowego systemu zapewniania jakości standardy te zostały zmienione w 2000 i 2008 roku.
Obecnie za zarządzanie jakością uważa się procesy wymagające odpowiedniego zarządzania, zarówno pod względem technicznym, jak i pod względem zasobów ludzkich. Obecne wersje ISO 9000 i ISO 9001 zostały opublikowane we wrześniu 2015 r.
Wytyczne ISO 9000
Osoby i organizacje nie mogą uzyskać certyfikatu ISO 9000 - po prostu określa podstawy i słownictwo systemów zarządzania jakością. ISO 9001 jest jedynym standardem w rodzinie ISO 9000, któremu organizacje mogą certyfikować, co jest procesem trwającym ponad rok i wymagającym obszernej dokumentacji w celu wykazania zgodności.
Rodzina ISO 9000 zawiera następujące standardy:
- ISO 9001: 2015: Systemy zarządzania jakością - wymagania
- ISO 9000: 2015: Systemy zarządzania jakością - podstawy i słownictwo (definicje)
- ISO 9004: 2009: Systemy zarządzania jakością — Zarządzanie trwałym sukcesem organizacji (ciągłe doskonalenie)
- ISO 19011: 2011: Wytyczne dotyczące systemów zarządzania audytem
Kluczowe dania na wynos
- ISO 9000 to zestaw międzynarodowych standardów zapewniania jakości i zarządzania.
- ISO 9000 określa najlepsze praktyki, wytyczne i standardowe słownictwo dotyczące systemów zarządzania jakością.
- ISO 9001 jest jedyną certyfikowaną częścią tych norm, z aktualizacjami opublikowanymi w 2015 roku.
Co to jest zarządzanie jakością?
Zarządzanie jakością polega na nadzorowaniu wszystkich działań i zadań niezbędnych do utrzymania pożądanego poziomu doskonałości. Obejmuje to określenie polityki jakości, tworzenie i wdrażanie planowania i zapewniania jakości oraz kontrolę jakości i poprawę jakości. Jest również określany jako kompleksowe zarządzanie jakością (TQM). Ogólnie zarządzanie jakością koncentruje się na celach długoterminowych poprzez wdrażanie inicjatyw krótkoterminowych.
Kontrola jakości (QC) jest kluczową częścią zarządzania jakością i zapewnienia, dzięki której firma dąży do utrzymania lub poprawy jakości produktu przy zmniejszonych lub zerowych błędach.
Kontrola jakości wymaga od firmy stworzenia środowiska, w którym zarówno kierownictwo, jak i pracownicy dążą do perfekcji. Odbywa się to poprzez szkolenie personelu, tworzenie wzorców jakości produktów oraz testowanie produktów w celu sprawdzenia statystycznie istotnych zmian.
Głównym aspektem kontroli jakości jest ustanowienie dobrze określonych kontroli. Te elementy sterujące pomagają znormalizować zarówno produkcję, jak i reakcje na problemy z jakością. Ograniczenie miejsca na błędy poprzez określenie, które działania produkcyjne mają zostać zakończone, dzięki czemu personel zmniejsza szansę, że pracownicy będą zaangażowani w zadania, do których nie mają odpowiedniego przeszkolenia.
Porównaj rachunki inwestycyjne Nazwa dostawcy Opis Ujawnienie reklamodawcy × Oferty przedstawione w tej tabeli pochodzą od partnerstw, od których Investopedia otrzymuje wynagrodzenie.