Sugestywna sprzedaż (upselling)
Sugestywna sprzedaż (znana również jako sprzedaż dodatkowa lub dodatkowa ) to technika sprzedaży, w której pracownik pyta klienta, czy chciałby dokonać dodatkowego zakupu lub poleca produkt, który może mu odpowiadać. Sugestywna sprzedaż służy do zwiększenia kwoty zakupu klienta i przychodów firmy. Często dodatkowa sprzedaż jest znacznie mniejsza niż pierwotny zakup i jest produktem uzupełniającym.
ŁAMANIE W DÓŁ Sugestywna sprzedaż (upselling)
Idea tej techniki polega na tym, że wymaga ona niewielkiego wysiłku w porównaniu z potencjalnymi dodatkowymi dochodami. Wynika to z tego, że skłoniono kupującego do zakupu (często postrzeganego jako najtrudniejsza część). Po popełnieniu przez kupującego dodatkowa sprzedaż, która stanowi ułamek pierwotnego zakupu, jest znacznie bardziej prawdopodobna.
Przykłady sprzedaży sugestywnej
Sugestywna sprzedaż może przybierać różne formy w zależności od kategorii działalności. W sklepie detalicznym pracownik może zasugerować akcesoria towarzyszące elementowi odzieży, takie jak szalik i rękawiczki, które pasują do nowego płaszcza. W otoczeniu restauracji kelnerzy mogli wskazać przystawki uzupełniające danie główne zamówione przez patrona. Podobnie w barach, w których podaje się jedzenie, barmani mogą zalecać przekąski do napojów, które zostały zamówione, lub odwrotnie. Barmani mogą również sugerować droższe, droższe marki napojów, które są porównywalne z typem zamówionym przez patrona.
Tę technikę sprzedaży można łatwo znaleźć w branży sprzedaży samochodów. Sprzedawca, po zabezpieczeniu zobowiązania klienta do zakupu pojazdu, może zaoferować dodanie dodatków, takich jak przedłużona gwarancja i obsługa drogowa. W zależności od marki i modelu mogą również sugerować włączenie większej liczby funkcji poza podstawowy model samochodu. Może to obejmować zakup pojazdu z bardziej zaawansowanym sprzętem audio, pakietem komunikacyjnym, który łączy telefon kierowcy z deską rozdzielczą pojazdu, kamerą wsteczną, mocniejszym silnikiem lub podgrzewaniem foteli. Mogą również spróbować przekonać ich do uaktualnienia innego modelu, który zawiera takie funkcje i inne w wyższej cenie w porównaniu z pierwotnym modelem, który rozważali.
Planowanie podróży, niezależnie od tego, czy odbywa się za pośrednictwem agencji, czy platformy internetowej, może obejmować sugestywną sprzedaż. Zazwyczaj osoba rezerwująca podróże otrzyma rekomendacje dotyczące ofert zakwaterowania i przelotu, ubezpieczenia podróżnego, transportu naziemnego w miejscu docelowym, a także sugestie dotyczące wycieczek do rezerwacji i innych miejsc do odwiedzenia podczas podróży. W przypadku wydarzeń cyklicznych podróżnemu można zaoferować specjalne stawki za wcześniejszą rezerwację tej samej podróży na następny rok.
Porównaj rachunki inwestycyjne Nazwa dostawcy Opis Ujawnienie reklamodawcy × Oferty przedstawione w tej tabeli pochodzą od partnerstw, od których Investopedia otrzymuje wynagrodzenie.