Efekt halo
Efekt halo to określenie faworyzowania konsumenta w stosunku do linii produktów ze względu na pozytywne doświadczenia z innymi produktami tego producenta. Efekt halo jest skorelowany z siłą marki i lojalnością marki i przyczynia się do jej marki.
Przeciwieństwem efektu halo jest efekt klaksonu, nazwany tak od rogów diabła. Kiedy konsumenci mają niekorzystne doświadczenia, korelują to negatywne doświadczenie ze wszystkim, co wiąże się z marką.
Jak działa efekt Halo
Firmy tworzą efekt halo, wykorzystując swoje dotychczasowe mocne strony. Dzięki skoncentrowaniu wysiłków marketingowych na skutecznych produktach i usługach o wysokiej skuteczności, widoczność firmy wzrasta, a reputacja i marka wzmacniają się.
Kiedy konsumenci mają pozytywne doświadczenia z produktami dobrze widocznych marek, poznawczo kształtują lojalność wobec marki na korzyść marki i jej oferty. Przekonanie to pomimo braku pozytywnych doświadczeń z innymi ofertami. Powodem jest to, że jeśli firma jest wyjątkowo dobra w jednej rzeczy, niewątpliwie będzie dobra w czymś innym.
Firmy tworzą efekt halo, wykorzystując swoje dotychczasowe mocne strony.
Efekt halo zwiększa lojalność marki, wzmacnia jej wizerunek i reputację oraz przekłada się na wysoką wartość marki. Firmy wykorzystują efekt halo, aby stać się liderami w swoich branżach. Gdy jeden produkt pozytywnie odcisnie się w świadomości konsumentów, sukces tego produktu zaraźliwie wpływa na inne produkty. Ostatecznie firmy mogą zdobyć udział w rynku i zwiększyć zyski.
Przykład efektu Halo
Efekt halo dotyczy szerokiego zakresu kategorii, w tym osób, organizacji, pomysłów i marek. Na przykład Apple Inc. czerpie znaczne korzyści z efektu halo. Wraz z wydaniem iPoda pojawiły się spekulacje na rynku, że sprzedaż laptopów Apple Mac również wzrośnie z powodu sukcesu iPoda.
Symbolicznie, aureola tworzy się i rozciąga na całą markę. Skutecznie pozwala na rozszerzenie oferty produktów. Na przykład sukces iPoda firmy Apple pozwolił na opracowanie innych produktów konsumenckich, takich jak Apple Watch, iPhone i iPad. Jeśli następujący produkt blednie w porównaniu z produktem wiodącym, sukces produktu wiodącego pomoże zrekompensować awarię.
Zjawisko polegające na tym, że jeden produkt korzystnie wpływa na inny - jak ma to miejsce w przypadku Apple - uważane jest za niemal idealny przykład efektu halo. Nabywcy iPodów po prostu wracali, w związku z czym sprzedaż iPhone'ów była stała, kontynuując cykl.
Kluczowe dania na wynos
- Firmy gonią za efektem halo, ponieważ ustanawia zarówno lojalność wobec marki, jak i powtarzalnych, lojalnych klientów.
- Firmy wykorzystują efekt halo, aby stać się liderami w swoich branżach.
- Przeciwny efekt halo nazywany jest efektem klaksonu, który pojawia się, gdy firma wypuszcza zły produkt, który niszczy lojalność i pozytywne postrzeganie rynku.