Koszty zmiany
Koszty zmiany to koszty ponoszone przez konsumenta w wyniku zmiany marek, dostawców lub produktów. Chociaż większość powszechnych kosztów zamiany ma charakter pieniężny, istnieją również koszty psychologiczne, kosztowne i czasowe.
Koszt zmiany dostawcy może przejawiać się w postaci znacznego czasu i wysiłku koniecznego do zmiany dostawców, ryzyka zakłócenia normalnej działalności firmy w okresie przejściowym, wysokich opłat za anulowanie i braku możliwości uzyskania podobnej wymiany produktów lub usług.
0:54Koszty zmiany
Jak działają koszty przełączania
Firmy odnoszące sukcesy zazwyczaj starają się stosować strategie, które ponoszą wysokie koszty związane ze zmianą konsumenta, aby zniechęcić ich do przejścia na produkt, markę lub usługi konkurenta. Na przykład wielu operatorów telefonii komórkowej pobiera bardzo wysokie opłaty za anulowanie umów w nadziei, że koszty związane z przejściem na innego operatora będą wystarczająco wysokie, aby uniemożliwić to swoim klientom. Jednak ostatnie oferty wielu operatorów telefonii komórkowej mające na celu zrekompensowanie konsumentom opłat za anulowanie anulowały takie koszty zmiany dostawcy.
[Ważne: odnoszące sukcesy firmy zazwyczaj starają się stosować strategie, które ponoszą wysokie koszty zmiany dostawcy.]
Koszty zmiany to elementy przewagi konkurencyjnej i siły cenowej przedsiębiorstw. Firmy starają się, aby koszty przełączania były jak najwyższe dla swoich klientów, co pozwala im blokować klientów w swoich produktach i podnosić ceny każdego roku bez obawy, że ich klienci znajdą lepsze alternatywy o podobnych cechach lub w podobnych punktach cenowych.
Przykład zmiany kosztów
Koszty zmiany można podzielić na dwie kategorie: niskie i wysokie koszty zmiany. Różnica w cenie zależy głównie od łatwości transferu, a także od dostępności podobnych produktów konkurencji.
Niski koszt zamiany
Firmy, które oferują produkty lub usługi, które są bardzo łatwe do replikacji w porównywalnych cenach przez konkurentów, zazwyczaj mają niskie koszty zmiany dostawcy. Firmy odzieżowe mają bardzo ograniczone koszty zmiany wśród konsumentów, którzy mogą znaleźć oferty odzieży i łatwo porównać ceny, przechodząc od jednego sklepu do drugiego. Wzrost liczby sprzedawców internetowych i szybka wysyłka sprawiły, że konsumenci mogą jeszcze łatwiej kupować ubrania w swoich domach na wielu platformach internetowych.
Wysoki koszt zamiany
Firmy, które tworzą unikalne produkty, które mają niewiele zamienników i wymagają znacznego wysiłku, aby opanować ich użycie, cieszą się znacznymi kosztami zmiany dostawcy. Zastanów się nad Intuit Inc., która oferuje swoim klientom różne rozwiązania oprogramowania księgowego. Ponieważ nauka korzystania z aplikacji Intuit zajmuje dużo czasu, wysiłku i kosztów szkoleń, niewielu użytkowników chce zrezygnować z Intuit.
Wiele aplikacji Intuit jest połączonych ze sobą, co zapewnia dodatkowe funkcje i korzyści dla użytkowników, a niewiele firm odpowiada skali i przydatności produktów Intuit. Małe firmy, które są głównymi nabywcami produktów księgowych Intuit, mogą powodować zakłócenia w ich działalności i ryzykować wystąpienie błędu finansowego, jeśli zdecydują się odejść od oprogramowania Intuit. Czynniki te powodują wysokie koszty zamiany i lepkość produktów Intuit, umożliwiając firmie naliczanie wyższych cen za swoje produkty.
Kluczowe dania na wynos
- Koszty zmiany to koszty, które konsument płaci w wyniku zmiany marki lub produktu.
- Firmy z trudnymi do opanowania produktami i niską konkurencją będą wykorzystywać wysokie koszty zamiany, aby zmaksymalizować zysk.
- Niektóre firmy, które nie są w stanie obciążyć wyższymi kwotami w dolarach za zamianę, zapewnią długi czas oczekiwania i opóźnienia produktów, utrzymując bazę klientów poprzez ściśle zależne od czasu koszty zmiany.