Telemarketing

Co to jest telemarketing?

Telemarketing to bezpośredni marketing towarów lub usług dla potencjalnych klientów przez telefon, Internet lub faks. Telemarketing może być przeprowadzany przez telemarketerów lub coraz częściej za pomocą automatycznych połączeń telefonicznych lub „robotów”. Natrętna natura telemarketingu, a także doniesienia o oszustwach i oszustwach popełnianych przez telefon, spowodowały rosnący sprzeciw wobec tej praktyki marketingu bezpośredniego. Telemarketing może być również określany jako „telesprzedaż” lub „sprzedaż wewnętrzna”.

Wyjaśnienie telemarketingu

Telemarketing polega na kontaktowaniu się, sprawdzaniu i kontaktowaniu się z potencjalnymi klientami. Nie obejmuje wykorzystania metod marketingu bezpośredniego. Termin ten został po raz pierwszy zastosowany w latach 70. XX wieku wraz z pojawieniem się nowej, tańszej klasy wychodzących połączeń telefonicznych na duże odległości i bezpłatnych połączeń przychodzących. Praktyka telemarketingu może odbywać się w call center, biurze lub, coraz częściej, w domu. Może obejmować pojedyncze wezwanie do oceny zainteresowania lub przydatności, a następnie kolejne wezwania do realizacji sprzedaży. Do zawężenia dużych baz danych nazw do niewielkiej liczby potencjalnych klientów o większym prawdopodobieństwie można wykorzystać różne dane. Z telemarketingu korzystają firmy komercyjne, organizacje charytatywne non-profit, grupy polityczne i kandydaci, ankiety, pozyskiwanie darowizn, badania marketingowe i inne.

Działania telemarketingowe

Akt telemarketingu można podzielić na cztery podkategorie:

• Wychodzące: do potencjalnych klientów i obecnych klientów są aktywnie docierani.
• Przychodzące: na podstawie zapytań przychodzących dotyczących produktów lub usług, kierowanych reklamą lub sprzedażą.
• Generowanie potencjalnych klientów: gromadzenie danych wywiadowczych na temat profili, zainteresowań i danych demograficznych potencjalnych klientów.
• Sprzedaż: przekonująca aktywność handlowców.

Telemarketing może obejmować różnorodne działania, takie jak ankiety, ustalanie terminów, telesprzedaż, konserwacja i czyszczenie baz danych oraz zapewnianie wezwania do działania.

Odbiór telemarketingowy

W Stanach Zjednoczonych i Kanadzie istnieją krajowe rejestry „Do Not Call” (DNC), które dają swoim mieszkańcom wybór, czy odbierać połączenia telemarketingowe w domu. W Stanach Zjednoczonych rejestrem zarządza Federalna Komisja Handlu (FTC) i jest egzekwowana przez FTC, Federalną Komisję Komunikacji oraz stanowe organy ścigania.

Konsumenci zarejestrowani w bazie danych DNC mogą złożyć skargę, jeśli otrzymają telefon od telemarketera, co może skutkować surową grzywną i sankcjami dla firmy telemarketingowej. Jednakże połączenia od organizacji charytatywnych, organizacji politycznych i ankieterów telefonicznych są dozwolone i dlatego konsument może je odbierać, mimo że ich numer znajduje się w rejestrze DNC. Dozwolone są również połączenia od firm, z którymi konsument ma istniejące relacje, a także tych, w których zgoda na połączenie została udzielona na piśmie.

Liczne firmy z Ameryki Północnej zlecają swoje funkcje telemarketingowe jurysdykcjom o niższych kosztach, takim jak Indie, Meksyk i Filipiny.

Porównaj rachunki inwestycyjne Nazwa dostawcy Opis Ujawnienie reklamodawcy × Oferty przedstawione w tej tabeli pochodzą od partnerstw, od których Investopedia otrzymuje wynagrodzenie.

Terminy pokrewne

Definicja Federalnej Komisji Handlu (FTC) FTC jest niezależną agencją, której celem jest ochrona konsumentów i zapewnienie konkurencyjnego rynku poprzez egzekwowanie przepisów dotyczących ochrony konsumentów i prawa antymonopolowego. więcej Jak działa telefonowanie na zimno Telefonowanie na zimno to nagabywanie potencjalnego klienta, który nie miał wcześniejszej interakcji ze sprzedawcą. Ta forma telemarketingu jest jedną z najstarszych i najczęstszych form marketingu dla sprzedawców. więcej Jak sprzedaż wewnętrzna może być tańszym sposobem sprzedaży produktów Sprzedaż wewnętrzna ma miejsce, gdy klienci sprzedają produkty i usługi przez telefon lub przez Internet, a nie w fizycznej lokalizacji dostawcy. więcej Wybieranie numeru i uśmiechanie się Wybieranie numeru i uśmiechanie się to technika telemarketingu, w której niezamówione połączenia są nawiązywane z potencjalnymi klientami firmy lub usługi. więcej Marketing cyfrowy Marketing cyfrowy to korzystanie z Internetu, urządzeń mobilnych, mediów społecznościowych, wyszukiwarek, reklam displayowych i innych kanałów w celu dotarcia do konsumentów. więcej Co powinieneś wiedzieć o przedsiębiorcach Dowiedz się, czym jest przedsiębiorca, co robi, w jaki sposób wpływa na gospodarkę, jak zostać jednym i co musisz zadać sobie pytanie, zanim pójdziesz ścieżką. więcej linków partnerskich