Total Quality Management (TQM)
Total Quality Management (TQM) to ciągły proces wykrywania i ograniczania lub eliminowania błędów w produkcji, usprawnienia zarządzania łańcuchem dostaw, poprawy jakości obsługi klienta i zapewnienia, że pracownicy są na bieżąco ze szkoleniami. Całkowite zarządzanie jakością ma na celu pociągnięcie wszystkich stron zaangażowanych w proces produkcji do odpowiedzialności za ogólną jakość produktu końcowego lub usługi.
TQM został opracowany przez Williama Deminga, konsultanta ds. Zarządzania, którego praca miała ogromny wpływ na japońską produkcję. Chociaż TQM ma wiele wspólnego z procesem doskonalenia Six Sigma, to nie jest to samo co Six Sigma. TQM koncentruje się na zapewnieniu, że wewnętrzne wytyczne i standardy procesu zmniejszają błędy, podczas gdy Six Sigma stara się redukować wady.
1:13Co to jest Total Quality Management?
Zrozumienie kompleksowego zarządzania jakością
Total Quality Management (TQM) to ustrukturyzowane podejście do ogólnego zarządzania organizacją. Celem tego procesu jest poprawa jakości wyników organizacji, w tym towarów i usług, poprzez ciągłe doskonalenie praktyk wewnętrznych. Standardy określone w ramach podejścia TQM mogą odzwierciedlać zarówno wewnętrzne priorytety, jak i wszelkie obecnie obowiązujące standardy branżowe.
Standardy branżowe można definiować na wielu poziomach i mogą one obejmować przestrzeganie różnych przepisów ustawowych i wykonawczych regulujących działalność danego przedsiębiorstwa. Normy branżowe mogą również obejmować produkcję przedmiotów zgodnie ze zrozumiałą normą, nawet jeśli norma nie jest poparta oficjalnymi przepisami.
Podstawowe zasady kompleksowego zarządzania jakością
TQM jest uważany za proces zorientowany na klienta i ma na celu ciągłe doskonalenie operacji biznesowych. Dąży do tego, aby wszyscy współpracujący pracownicy dążyli do wspólnych celów poprawy jakości produktu lub usługi, a także usprawnienia procedur obowiązujących przy produkcji.
Szczególny nacisk kładzie się na podejmowanie decyzji w oparciu o fakty, przy użyciu wskaźników wydajności do monitorowania postępów; wysoki poziom komunikacji organizacyjnej jest wspierany w celu utrzymania zaangażowania pracowników i morale.
Branże wykorzystujące kompleksowe zarządzanie jakością
Chociaż TQM wywodzi się z sektora produkcyjnego, jego zasady można stosować w różnych branżach. Koncentrując się na długoterminowej zmianie w stosunku do celów krótkoterminowych, ma ona zapewnić spójną wizję zmian systemowych. Mając to na uwadze, TQM jest stosowany w wielu branżach, w tym między innymi w produkcji, bankowości i finansach oraz medycynie.
Techniki te można zastosować również we wszystkich działach w ramach pojedynczej organizacji. Pomaga to zapewnić, że wszyscy pracownicy pracują w kierunku celów wyznaczonych dla firmy, poprawiając funkcjonowanie w każdym obszarze. Zaangażowane działy mogą obejmować administrację, marketing, produkcję i szkolenie pracowników.
Kluczowe dania na wynos
- Total Quality Management (TQM) to ciągły proces wykrywania i ograniczania lub eliminowania błędów w produkcji, usprawnienia zarządzania łańcuchem dostaw, poprawy jakości obsługi klienta i zapewnienia, że pracownicy są na bieżąco ze szkoleniami.
- Celem tego procesu jest poprawa jakości wyników organizacji, w tym towarów i usług, poprzez ciągłe doskonalenie praktyk wewnętrznych.
- Całkowite zarządzanie jakością ma na celu pociągnięcie wszystkich stron zaangażowanych w proces produkcji do odpowiedzialności za ogólną jakość produktu końcowego lub usługi.