6 porad dotyczących kręcenia koszmaru PR

Chociaż powiedziano, że nie ma czegoś takiego jak zła prasa, nie ma wątpliwości, że wiele organizacji, które były po stronie złej prasy, by się z tym nie zgodziły. Słusznie, ponieważ negatywne public relations (PR) może uderzać w właścicieli firm tam, gdzie najbardziej boli - bezpośrednio w portfelu. Mając to na uwadze, wszyscy możemy nauczyć się czegoś od firm, którym udało się zdobyć złą prasę i pracować nad tym, być może nawet obracając to, aby opinia publiczna postrzegała firmę w bardziej pozytywnym świetle.

Przyznać się

Przede wszystkim firmy powinny się poddać, gdy uzasadniona jest negatywna prasa, ponieważ zignorowanie problemu z pewnością nie spowoduje, że zniknie. British Petroleum (BP) znajdowało się w środku cyrku medialnego podczas wycieku ropy w Gulf Coast w 2010 roku. Po tym incydencie akcje BP gwałtownie spadły, pojawiło się wiele obaw i spekulacji, że firma nie przetrwa. Chociaż na początku wszystko było trochę szkicowe, BP wzięło odpowiedzialność za wyciek wkrótce po jego wystąpieniu.

Własność pokazuje, że firma jest uczciwa i otwarta na społeczeństwo, co ostatecznie pomaga jej przywrócić szacunek w opinii publicznej. Należy pamiętać, że przeprosiny bez przekonania - nawet tylko odrobina nieszczerości - mogą mieć jeszcze bardziej szkodliwy wpływ na wizerunek publiczny organizacji.

Zrobić dobrze

Oprócz zwykłej odpowiedzialności firmy muszą wykazać zaangażowanie w naprawę negatywnych skutków awarii. Jeszcze lepiej jest, gdy firma dobrze sobie radzi ze swoimi działaniami bez konieczności posiadania odpowiednich przepisów, ponieważ pokazuje to sumienie korporacyjne lub społeczne ze strony organizacji. To kolejna rzecz, którą BP dobrze sobie zrobiło po wycieku ropy. Pomagając w sprzątaniu, płacąc grzywny w wysokości przyznanej i mając rzeczywistą obecność w dotkniętych społecznościach, pokazuje społeczeństwu, że pomimo błędu organizacja chce być częścią rozwiązania.

Jest to również ważne w przypadku producentów, którzy później stwierdzili, że jakiś aspekt produktu jest wadliwy. Oferowanie wycofania w celu zapewnienia bezpieczeństwa publicznego powoduje, że opinia publiczna zachowuje wiarę w dobrą wolę firmy, a jej pragnienie bycia uważanym za uczciwego i zatroskanego o społeczeństwo. Jest to szczególnie ważne w przypadku firm farmaceutycznych lub producentów samochodów, ponieważ firmy te wytwarzają produkty, na których społeczeństwo naprawdę polega, aby być bezpiecznym. Należy wziąć pod uwagę masowe wycofania Toyoty w 2010 roku, kiedy pojazdy zaczęły wykazywać komplikacje w zakresie hamowania, aby zrozumieć, dlaczego.

Stick It Out

Nie ma nic gorszego niż to, gdy osoba lub organizacja składa różnego rodzaju zawyżone obietnice, ale tak naprawdę nigdy ich nie dotrzymuje. Firmy muszą utrzymać kurs po podjęciu zobowiązania do naprawy błędów, ale oznacza to również, że organizacje muszą być realistyczne i uczciwe, jeśli chodzi o składanie obietnic, co można zrobić, aby naprawić błędy.

Zaangażowanie BP w naprawę wycieku ropy w Zatoce Perskiej trwało w 2012 r., Obejmując działania związane z oczyszczaniem i rehabilitacją, a także próbami ustalenia rozsądnych oczekiwań co do tego, co można zrobić i jak. Oddanie BP również nie pozostało niezauważone. Ta organizacja nieco odskoczyła od walk finansowych, które znalazły odzwierciedlenie w ożywieniu cen akcji.

Efektywna komunikacja

Gdy organizacja zgłosi błąd, komunikacja powinna być kontynuowana. Firmy powinny pozwolić społeczeństwu dokładnie wiedzieć, co robi się, aby zaradzić tej sytuacji, nawet po ustąpieniu początkowej paniki. Im bardziej społeczeństwo jest świadome długości przedsięwzięcia, tym bardziej prawdopodobne jest, że organizacja wróci do łaski publicznej, choć może to być trudne. Firmy muszą pamiętać, że żadna komunikacja nie wydaje się wymyślona. Dlatego często najlepiej jest, gdy recenzje i komentarze są tworzone przez „prawdziwych ludzi”, którzy nie są postrzegani jako stronniczy i na korzyść reprezentowanej firmy, lub że każda kampania reklamowa jest przeprowadzana, gdy firma zacznie odzyskiwać dynamikę w oko publiczne.

Organizacje muszą myśleć jak konsumenci. W jaki sposób konsumenci realistycznie znajdą zamierzoną informację? Firmy muszą odpowiednio kierować reklamy do konsumentów, czy to poprzez reklamy telewizyjne, reklamy internetowe, komunikaty prasowe, udział w wywiadach medialnych, a może nawet publiczne reagowanie na negatywne recenzje lub komentarze na stronach internetowych, które pozwalają konsumentom wyrażać swoje opinie. Przekazać infromacje!

Bądź kreatywny

Odrobina kreatywności lub poczucia humoru może przejść długą drogę, jeśli chodzi o radzenie sobie z negatywnym PR. W dzisiejszym cyfrowym świecie wiadomości szeptane mogą szybko podróżować, gdy ludzie trafiają do mediów społecznościowych i wielu innych forów w celu rozpowszechniania opinii publicznej. Niektóre firmy prawie przyjęły mentalność „jeśli nie możesz ich pokonać, dołącz do nich”, jeśli chodzi o radzenie sobie z negatywnymi recenzjami. Jeden sklep z pizzą w San Francisco wydrukował niektóre negatywne komentarze na temat restauracji na koszulkach noszonych przez pracowników firmy. Jedna z tych t-shirtów zawierała niezbyt apetyczne stwierdzenie: „Pizza była bardzo tłusta. Zakładam, że częściowo z powodu tłuszczu wieprzowego”. To zdecydowanie ma poczucie humoru na temat negatywnego PR Twojej organizacji.

Walcz o swoje prawa

Kiedy wszystko inne zawiedzie, walcz. Jest to szczególnie prawdziwe, gdy stwierdzenia dotyczące organizacji nie są prawdziwe. Pomyśl o Taco Bell i o tym, jak niedawno podważono skład produktów mięsnych używanych w menu, pośród procesu, w którym firma twierdziła, że ​​produkty były źle oznakowane. Taco Bell nie poddał się i odrzucił wszystkie szkodliwe roszczenia, posunął się nawet do złożenia pozwu. Pozwoliło to konsumentom wejść i spróbować bezpłatnie taco, aby mogli sami sprawdzić jakość. Stało się tak również z uruchomieniem kampanii reklamowej, która ma pomóc w uzyskaniu wiadomości, że roszczenia przedstawione w pozwie są nieprawidłowe. Wynik? Pozew wniesiony przeciwko Taco Bell został odrzucony.

Dolna linia

Jednym z najłatwiej dostępnych środków, które organizacje mogą zastosować w celu uniknięcia lub ograniczenia negatywnej reklamy, jest dążenie do przejrzystości. Im więcej społeczeństwo wie o tym, jak działa firma, tym mniej prawdopodobne jest, że konsument lub dziennikarz będzie miał powód, aby szukać brudu. Nie oznacza to, że wszystkie firmy z etycznymi praktykami biznesowymi będą się dobrze prosperować lub że wszystkie firmy z wątpliwymi praktykami biznesowymi upadną. Pomaga po drodze, jeśli społeczeństwo uważa, że ​​firma nie robi czegoś wątpliwego.

Cierpliwość jest cnotą, którą powinny mieć również wszystkie organizacje. W naszym kapryśnym społeczeństwie zmieniają się opinie, wiadomości są zapominane, a kolejny wielki skandal może oderwać uwagę opinii publicznej od nieszczęść organizacji. Należy pamiętać, że żadna organizacja nigdy nie będzie w stanie zadowolić wszystkich przez cały czas, ale sposób, w jaki opinia publiczna czuje się w związku z katastrofami PR organizacji, jest ostatecznie determinowany sposobem, w jaki organizacja reaguje na postawione zarzuty - prawda lub inaczej.