Zarządzanie jakością
Zarządzanie jakością polega na nadzorowaniu wszystkich działań i zadań niezbędnych do utrzymania pożądanego poziomu doskonałości. Obejmuje to określenie polityki jakości, tworzenie i wdrażanie planowania i zapewniania jakości oraz kontrolę jakości i poprawę jakości. Jest również określany jako kompleksowe zarządzanie jakością.
Ogólnie zarządzanie jakością koncentruje się na celach długoterminowych poprzez wdrażanie inicjatyw krótkoterminowych.
1:50Zarządzanie jakością
Kluczowe dania na wynos
- Zarządzanie jakością polega na nadzorowaniu wszystkich działań i zadań niezbędnych do utrzymania pożądanego poziomu doskonałości.
- Zarządzanie jakością obejmuje określenie polityki jakości, tworzenie i wdrażanie planowania i zapewniania jakości oraz kontrolę jakości i poprawę jakości.
- TQM wymaga, aby wszyscy interesariusze w firmie współpracowali w celu poprawy procesów, produktów, usług i kultury samej firmy.
Zrozumienie zarządzania jakością
U podstaw TQM leży filozofia biznesowa, która popiera ideę, że długoterminowy sukces firmy wynika z zadowolenia klienta. TQM wymaga, aby wszyscy interesariusze w firmie współpracowali w celu poprawy procesów, produktów, usług i kultury samej firmy.
Chociaż TQM wydaje się być procesem intuicyjnym, powstał jako rewolucyjny pomysł. W latach dwudziestych obserwowano wzrost zależności od statystyki i teorii statystycznej w biznesie, a pierwszy znany wykres kontrolny powstał w 1924 r. Ludzie zaczęli budować teorie statystyki i ostatecznie wspólnie opracowali metodę statystycznej kontroli procesów (SPC) . Jednak dopiero w latach 50. XX wieku nie udało się go z powodzeniem wdrożyć w środowisku biznesowym.
W tym czasie Japonia musiała stawić czoła trudnemu przemysłowemu otoczeniu gospodarczemu. Uważano, że jego obywatele są w dużej mierze analfabetami, a jej produkty były znane z niskiej jakości. Kluczowe firmy w Japonii dostrzegły te braki i próbowały wprowadzić zmiany. Opierając się na pionierach w statystyce, firmy takie jak Toyota włączyły ideę zarządzania jakością i kontroli jakości do swoich procesów produkcyjnych.
Pod koniec lat 60. Japonia całkowicie zmieniła swoją narrację i stała się znana jako jeden z najbardziej wydajnych krajów eksportowych, z niektórymi najbardziej podziwianymi produktami. Skuteczne zarządzanie jakością zaowocowało lepszymi produktami, które można by wytwarzać po niższej cenie.
Przykład zarządzania jakością
Najbardziej znanym przykładem TQM jest wdrożenie systemu Kanban przez Toyotę. Kanban to fizyczny sygnał, który powoduje reakcję łańcuchową, w wyniku której następuje określone działanie. Toyota wykorzystała ten pomysł do wdrożenia procesu inwentaryzacji just-in-time (JIT). Aby zwiększyć wydajność linii montażowej, firma postanowiła mieć pod ręką wystarczającą ilość zapasów, aby wypełnić zamówienia klientów w miarę ich generowania.
Dlatego wszystkie części linii montażowej Toyoty mają przypisaną fizyczną kartę, która ma powiązany numer inwentarzowy. Tuż przed zainstalowaniem części w samochodzie karta jest usuwana i przesuwana w górę łańcucha dostaw, skutecznie żądając innej z tej samej części. Dzięki temu firma może utrzymywać oszczędność zapasów i nie przepełniać niepotrzebnych zasobów.
Porównaj rachunki inwestycyjne Nazwa dostawcy Opis Ujawnienie reklamodawcy × Oferty przedstawione w tej tabeli pochodzą od partnerstw, od których Investopedia otrzymuje wynagrodzenie.