Jak doradcy finansowi wykorzystują media społecznościowe
Dzisiejsi doradcy inwestycyjni doskonale zdają sobie sprawę z gigantów mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter i LinkedIn, ale około 50% nie wie, które dźwignie należy nacisnąć i które przyciski nacisnąć, aby uczynić media społecznościowe kluczowym narzędziem w kampaniach marketingowych firmy. To błąd, ponieważ inwestorzy, zwłaszcza młodsi, wyprzedzają doradców finansowych w zakresie korzystania z mediów społecznościowych w zarządzaniu swoimi pieniędzmi.
Jak doradcy finansowi korzystają z mediów społecznościowych
Według najnowszego badania przeprowadzonego przez Sysomos, dostawcę oprogramowania do mediów społecznościowych oraz Marketwired, kanał danych o wiadomościach biznesowych, od 60 do 70% wszystkich ankietowanych inwestorów twierdzi, że korzysta z „tradycyjnych” źródeł informacji (takich jak gazety i analityk z Wall Street) raporty); ale 40% twierdzi, że wykorzystuje media społecznościowe jako kluczowe źródło informacji o inwestycjach. Biorąc pod uwagę stosunkowo krótką żywotność platform takich jak Facebook i Twitter, liczba ta otwiera oczy, mówi Sysomos.
„Prawie 40% respondentów korzysta z informacji z mediów społecznościowych przy podejmowaniu decyzji inwestycyjnych, a liczba ta wzrasta do 60%, gdy patrzy się na następną generację decydentów”, wyjaśnia Jim Delaney z Marketwired. „Dlatego uważamy, że firmy powinny stosować zintegrowane podejście do relacji inwestorskich, łącząc tradycyjną i społeczną komunikację, aby były w stanie dotrzeć do swoich interesariuszy i wpływowych osób wszędzie tam, gdzie są najbardziej aktywne”.
W innym niedawnym badaniu 400 doradców finansowych w USA 48% doradców twierdzi, że korzysta z mediów społecznościowych w celu codziennej interakcji z inwestorami; 74% amerykańskich doradców inwestycyjnych twierdzi, że media społecznościowe są użytecznym narzędziem w zarządzaniu aktywami wędrownymi, a 50% twierdzi, że „z powodzeniem korzystali z mediów społecznościowych do przekształcania potencjalnych klientów w klientów”. Co więcej, 9% inwestorów ankietowanych przez Accenture twierdzi, że firmy, które nie wykorzystują mediów społecznościowych, stracą klientów w stosunku do firm korzystających z mediów społecznościowych w celu zaangażowania klientów.
„Wykorzystanie mediów społecznościowych do interakcji z klientami stanowi dziś wyróżnik dla doradców, ale w niedalekiej przyszłości będą to zwykłe stawki”, mówi Alex Pigliucci, globalny dyrektor zarządzający w Accenture. „Firmy zajmujące się zarządzaniem majątkiem, które nie przyjmują mediów społecznościowych, stracą okazję do budowania relacji z klientami na ich warunkach. Jest to coraz bardziej krytyczne, ponieważ inwestorzy żądają zasobów internetowych, aby pomóc im lepiej zrozumieć strategię inwestycyjną i porady”.
W jaki sposób menedżerowie majątkowi mogą lepiej wykorzystywać media społecznościowe, aby przyciągać nowych klientów i utrwalać relacje z istniejącymi klientami? Oto pięć dobrych wskazówek, które zdaniem ekspertów każdy doradca finansowy powinien mieć w swoim arsenale marketingu w mediach społecznościowych.
Rozłóż to
Po pierwsze, doradcy finansowi nie powinni starać się wykorzystywać mediów społecznościowych wyłącznie do sprzedaży produktów i usług. Istnieją istotne kwestie regulacyjne, a ponadto kanały te nie są odpowiednie do dostarczania produktów i usług finansowych. Jednak media społecznościowe mogą być bardzo skuteczne pod innymi względami dla doradców.
Media społecznościowe to fantastyczna platforma dystrybucji treści, dająca doradcom możliwość zaprezentowania kapitału intelektualnego i przywództwa myślowego. Media społecznościowe mogą być również wykorzystywane do promowania marek osobistych i korporacyjnych oraz pomocy w „humanizacji” marki. Sztuczka polega na tym, aby Facebook, Twitter i inne programy społecznościowe działały dla Ciebie - zamiast na odwrót.
Generuj i udostępniaj odpowiednie treści
Według Michaela Idinopulosa, dyrektora ds. Marketingu w PeopleLinx , firmie świadczącej usługi w mediach społecznościowych , klienci inwestycyjni i potencjalni klienci są spragnieni porad i wskazówek, które pomogą im podjąć kolejne kroki na drodze do solidnego planowania finansowego. „Generuj więc treści - filmy, wpisy na blogach, krótkie oficjalne dokumenty, studia przypadków - które pomogą im rozwiązać problem lub zwiększą ich świadomość na temat gorących tematów w branży”, radzi. „Udostępnij tę treść jako aktualizację statusu i eksperymentuj z czasem - najpierw rano lub wieczorem po kolacji dotrzesz do wielu kontaktów, którzy sprawdzają pocztę e-mail i LinkedIn”.
Dołącz do grup LinkedIn
Dołączanie do odpowiednich grup dyskusyjnych to świetny sposób na nawiązanie kontaktu z klientami i perspektywami zwiększenia świadomości marki - dodaje Idinopulos. - Gdy jesteś członkiem grupy dyskusyjnej, możesz wysyłać osobiste wiadomości do członków tej grupy, „Jednak, jako najlepszą praktykę, uważaj tę funkcjonalność za przywilej do rozsądnego korzystania z niej, abyś nie ryzykował, że zostaniesz oznaczony jako spamer”.
Użyj fasetowanych i zapisanych wyszukiwań
Funkcja „Wyszukiwania fasetowego” na LinkedIn pozwala doradcom finansowym ukierunkować Twoje poszukiwania na podstawie siedmiu różnych aspektów: aktualnej firmy, poprzedniej firmy, lokalizacji, relacji, branży, szkoły i języka profilu. Po utworzeniu wyszukiwania aspektowego, które uważasz za cenne, możesz zapisać to wyszukiwanie i otrzymywać powiadomienia o aktualizacji tego wyniku wyszukiwania.
Korzystaj z mediów społecznościowych, aby wspierać swoje porady inwestycyjne
Pigliucci z Accenture mówi, że doradcy mogą korzystać z witryn takich jak Facebook, Twitter i LinkedIn, aby budować zaufanie i relacje z klientami. „Jeśli doradca wyda zalecenie, ale nie poświęci czasu na jego wyjaśnienie, spowoduje to osłabienie zaufania” - wyjaśnia. „Lepszym sposobem na wydanie zalecenia jest przekazanie informacji o rekomendacji i linków do źródeł zewnętrznych do komputera lub tabletu klienta i dać im czas na przemyślenie”.
Dolna linia
Klienci doradztwa finansowego coraz częściej zwracają się do mediów społecznościowych, aby usprawnić, a nawet pomóc zarządzać swoimi portfelami inwestycyjnymi. Jak potwierdzają badania Sysomos i Accenture, menedżerowie ds. Bogactwa, którzy nie pracują z mediami społecznościowymi, ryzykują, że zostaną pozostawieni - być może na stałe.